八通网系列纪实报道：站在笑容上——商场销售员的一天

社会上每一个人，每天都在做着自己的工作。

我们身边的工作者，做着各种不同的工作，穿梭在高楼大厦之间的、行走于地下管道里的、站在建筑物顶层的、坐在办公室里的……这些工作不论高低贵贱，其实每个工作如此的平凡，正如工作的目的本身就平凡的仅仅是为了活着一样。

或许，我们总不理解医生为什么给病人做那么多检查，总不理解老师为什么会斥责学生，总不理解城管为什么不去治理路边烧烤、总不理解记者为什么不去现场，总不理解官员们为什么不说实话……

八通网试图通过最简单明了的方式，毫无摆拍痕迹的手法，少用或不用修辞的描写，尽量帮您还原一个工作者及其所在行业的辛劳，为的是多一份互相的理解，哪怕这份理解的来源并不深刻。

——其实，谁都不容易，谁都是为了有口饭吃。【八通网】题记

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商场销售员一个再普通不过的职业，随着商场柜台的改变，现在销售员和顾客之间再也没有高高的柜台隔着，互相之间的交流不再仅限于语言，还包括肢体、表情。

现在的销售员对于过去张秉贵“一抓准”的硬实力似乎已经不再需要，需要的其实是礼仪、微笑的服务，只有这些亲和力的服务才能够吸引顾客。

站着工作，微笑服务，永远是商场销售员必须遵守的规则，所以我们把他们叫做站在笑容上的人。

站着工作，微笑服务，永远是商场销售员的天职。

在人民商场运动品牌的adidas店内，销售员小李正在给顾客介绍着运动鞋。“我们这里的adi比别的店的adi便宜些，比网上的也便宜，不信您去比比看。”

小李的工作从上午9点开始，直到晚上7点下班，这8个小时内全部都要站着迎接顾客，如果被领导发现有坐着、靠着等情况就会被扣钱和训斥。

她说由于客流、定位等原因，人民商场的adi专卖店的商品虽然新款相对较少，但是价格却比其他商场都要便宜些，对于不是很追求时髦的普通消费者来说是很好的购物机会。

周一到周五的白天并不是客流高峰，这段时间里硕大的商场里的顾客只有十几位，但是销售员仍然不能有一丝松懈。除了要继续站着迎接顾客外，还要“眼观六路耳听八方”，防止货物丢失。

“现在都是开放性的柜台，稍微一不留神可能就会有展示的衣服、鞋子被人随手拿走，越是人少的时候越要小心。如果丢了货物也要我们自己赔的。”

为了不在周末时因为上货给顾客带来麻烦，很多店铺都在周一到周五的工作日去上货，现在正是秋装陆续上市的季节，所以商场内时常可以看到铺满地面的商品。

这个时候如果没有顾客来还好，如果突然有几名顾客来的话，就会非常忙碌，又要照顾客人，又要清点货物。所以趁着还没有顾客来买东西，销售员们迅速的把货物清点入库。

货物清点后，要按照服装的号码、类型分类，然后搬入到库房中。

库房内空间狭小非常拥挤，两侧都是两三米高的货架，对于女销售员来说要把货品摆放到货架上也要费很大力气。

周六日是商场客人较多的时候，一个柜台内会同时有四五拨儿顾客来买东西，这个时候是最繁忙的。

在顾客试鞋的时候，销售员姗姗要蹲下将顾客的鞋和新鞋都整理好，解开鞋带、拿出填充物帮助顾客试鞋。对于销售员们来说，这可能是唯一不用两腿直立站着的时候。

销售员要仔细的给顾客讲解产品的质地、型号。为了让顾客能够直观的看到背上书包的效果，小李自己把书包背在背上，又摘下来换另一款包背上。

对于销售员来说，热情的将商品介绍给顾客，尤其是顾客左挑右选最后却没有买，心里面的滋味是最难受的，毕竟销售员还要肩负着销售额的压力，这关系着他们自己的收入。

在顾客挑选以后，还要把货物重新叠整齐、放回原处，尽管小李说作为销售这肯定是习惯了，不过从表情看还是多少有些落寞。

如果能够卖出一件货，心情还是很好的。听顾客说这双鞋他们看了很久，还是这里便宜，小李马上意识到了顾客购买的诚意，刚才的落寞一扫而光，马上又热情、微笑的给顾客介绍商品。

为了能够给自己的销售工作带来好运，小李和姗姗在柜台上摆放了一盆花，并且贴上了“招财花”的字样，不过这盆花没过多久就死了。“说明我们销售太火，钱挣得太多，被烧死了。”姗姗笑着说。

这盆招财花也确实给她们带来了好运，周六上午就卖出了好几件。

由于人民商场附近大部分都已经拆迁，所以对那里的销售影响很大，像adi之类的大品牌还可以通过其他店连锁调货销售，但是一些并不太有名的品牌相对就更闲一些。

即便这样，销售员也要时刻保持自己的工作热情，连店铺内撒掉的一点点可乐也要及时擦掉。

人民商场那里的销售不好做啊，周围拆了个烂七八招，哪里有人气，销售员也是清闲的要命，挣不到钱。

干过销售的人最讨厌的就是那种挑来挑去最后不买了连个好话都没有的人，最起码我给您上蹿下跳的找了好几件东西，您说声谢谢或者不好意思也行啊，现在顾客成了上帝，上帝就是大爷。

人民商场已经比过去好多了，过去都是各种摊铺，跟淘宝城差不多，现在好歹都是专柜了，环境也好不少。闸桥那边商业氛围已经不行了，还是梨园贵友那边更好。

这个职业看着不累 其实应该挺累的 想想站至少8小时 我就肝儿颤 也是一个不太累人的苦差事

我原来在人民商场做过销售员，那时管的也松，人少的时候轮流去库房歇着，要不然站那么长时间，以后肯定留下后遗症。

在商场做了多年的销售，落了个静脉曲张导致血栓，找谁说理？现在都给上保险，前几年连保险都不给上，落下的职业病还得自己花钱做手术，现在的后遗症是站不了，走路没问题，最怕乘坐公共交通工具

这个专栏以一种特殊的视角，观察着普通劳动者，挺好的

秋叶雪 发表于 12-8-21 13:29
在商场做了多年的销售，落了个静脉曲张导致血栓，找谁说理？现在都给上保险，前几年连保险都不给上，落下的 ...

真是不容易，其实每个行业都一样。
我原来做记者，每天都要背着相机和电脑，肩膀和颈椎受损比较严重，每天都疼。现在稍微背一个包，就会疼。

子渊~
帮我完成心愿吧：http://bbs.bato.cn/thread-5002941-1-1.html

蓝精灵在哪 发表于 12-8-21 13:40
子渊~
帮我完成心愿吧：http://bbs.bato.cn/thread-5002941-1-1.html

下周可能就会有您提到的题材，敬请期待就好了。
其他的提议也有不错的，慢慢来。