AO史密斯热水器，你们说话能算数么？

上周在苏宁购买了一台AO的热水器，销售大姐很热情，购买时还说可以把家里的旧热水器，折价120元以旧换新，还给了一张折旧卡。第二天，安装人员来到家里，说按装不了，因为家里原来的是惠而浦的安装支架尺寸不一样，让我们自己改装后再找他。后来我们就找人改装了，人家也随便就把热水器装上了，我又打电话让售后人员把旧热水器拉走随便折价，结果售后来了说不是他安装的折价不了，而且折旧费必须从安装时的零件钱里扣除，意思就是说你必须用它的零件费用超过了120才能扣除，可是他的折旧卡上明明写着任意热水器折旧120元，我听了挺生气的，这不是明显的就是想赚你零件钱么？不是我安装零件不是我的钱他赚不到了，他就不管折旧，什么卡不卡的他不管。我这个人比较较真，陆续打了他们家客服，和苏宁客服，没有回应，下午我又继续打，终于有恢复了，先是销售的大姐给我打电话，说那120她出。晚上安装的也打电话了说今天给我上门把旧热水器，拉走然后给我折价款，说什么，他回去自己做张票去，还说如果AO客服打电话让我给他好评。结果今天上午安装的又来了，还是说不行说什么软管不是他家的不行，要用他家的而且还是用折旧费抵扣，不够的再花钱。果断的让他走人，后来我媳妇说算了不要他折旧废了。不是在乎他们这120块钱，只是觉得他们这有点耍小把戏玩弄消费者。

现在很多售后服务令人堪忧  想着法的骗钱  弄不到钱各种的不管  

这个我理解是，热水器安装应该是外包给别的人的，本来史密斯安装就是单收费，而且需要支付专用水管和阀门的钱，他们本想从这部分费用里扣除120元，结果你们自己安装了，他们安装费没发生，就没办法给你抵这120元。

不是说商家对不对，他们也是有自己的一套方式，你不按规定出牌他们也就无法接牌了。

我家也是史密斯，安装用的水管阀门都很好的，就是贵。

热水器六百多买的，安装费就要三百多。

其实应该还是商家问题，安装工挣的是配件钱，可想而知，配件得贵到什么程度，压下来价格，然后用其它方式找回，这种销售方式很让人反感，毕竟，价格多少，我们还是愿意花在明面上的

买的奥克斯，安装师是师傅把线烙坏，缠上就不管了。最后给的差评，厂家又给重新换了个

画罗添足 发表于 17-11-11 11:36
史密斯是名牌，不是你一个帖子就能诋毁了的，你想当螳螂么？

呵呵我吃饱撑得诋毁他干嘛，有那么多家我干嘛专门诋毁他。

chengge_0000 发表于 17-11-10 16:29
现在很多售后服务令人堪忧  想着法的骗钱  弄不到钱各种的不管

对啊，感觉就是，没用他安装，他赚不到钱了，就撒手不管了

其实还是品牌和商家的问题，如果安装费包含在价格里，多用的配件明码标价，用户自由选择，哪里还有这个问题，安装工人只能在杆件里挣钱，如果不用，不出问题才怪呢

工人想多挣钱而已，以前热水器都包含一点水管的，现在是一点都不包，你这种以旧换新的话，肯定是有原先的管道能用的，那工人还挣啥钱，说实在的，现在普遍的都能让你多花200以上，所以你的120折价肯定人家不干，另外一个，估计你可能不搞装修行业的也不懂，旧机器拆下来后的支架和你斯密斯什么关系？原有的钢制涨栓可以通过设备拆下来，大不了墙上有2个洞而已（而且一般会有一个涨栓换个新螺丝都能用），新热水器可以重新打孔装支架，我家是2008年买的热水器，其实也该换了，但是我家热水器的尺寸和市面上99%的尺寸都不同，支架的位置更不一样，难道我这套房子就永远装不了电热水器了？我老弟承包家装的，改装了不下200套老房子了，也帮人装过热水器之类的设备，还真没遇到说装不上去的时候，只要是实体承重墙，洗衣机我都敢给你用涨栓挂上。

SUNJIANHUI 发表于 17-11-13 00:22
对啊，感觉就是，没用他安装，他赚不到钱了，就撒手不管了

很多知名企业的售后非常的堪忧   这样下去估计（企业）也长不了  我家买的美的产品两年上门检修不下十次   后来态度还非常的不好不说还要上门等费用    寒了一家人的心不要紧  寒了很多人的心也就走到头了   

小孙好久不见啊！俺家前些天也弄A.O史密斯，在某宁买的，客服来之前先有详细短信通知，客服到了先验证身份卡，核实安装材料费用经同意然后施工，由于我自己留的预埋管路接口反了施工过程从新调整管路，从始至终工作人员态度诚恳，面带微笑，我当天还有某的空调和某牌彩电安装，总体不论态度还是业务技能他家都是一流的，你的事我个人感觉应该是销售责任心不强没有和你讲清楚，客服也缺乏有效沟通技能所致。

有没有在这方面创业的 直接颠覆他们这些人 让他们没有饭吃

几乎所有的国产电器售后都是垃圾，前段时间买的美的油烟机，安装最后一步由于厨房窗户出风口尺寸与这台机子不符，需要加装一个转换接口，美的提供的需要80，我拿起来看了一眼做工也太次了没要，这不是明摆着抢钱吗？后来在某宝上面花30多的买的比美的的质量好多了，自己动手装上，省了60。其他什么史密斯、海尔、格力、华帝、..基本上都用过，售后都不咋地。

折旧折的是热水器的钱，还是安装费？两码事儿吧！

楼主你知道吗
你的这个安装活儿，是安装的那人，花50块钱从厂家或经销商那里承接来的，你信么？
但是是真的，他就指着安装时候添加点零件挣钱呢
这就是潜规则吧，真的是陋习。怎么没有电商来改变一下？！
一个热水器1000块钱，安装最少300一般500，而且还得和安装工怄气，真心烦。

现在这种安装维修，全是外包形式，然后商品以低价吸引人，附加的费用肯定就会引发各种问题