健康宝不能用寸步难行，12345解决不了怎么办

9月30日从低风险地区天津进京，健康宝需要验证，突然出来一年前注销的烟台手机号。之前都没有过这种情况，都是在用的手机号验证，因为烟台手机号注销了无法验证，打12345让等，等待几个小时后仍未解决，候半夜退票滞留在天津。
10月1日突然能用了，做火车从天津回京。10月1日回低风险地区河北老家，10月5日计划回京，发现健康宝又不能用了，期间一直联系12345仍未给解决，现在疫情防控期间，配合疫情防控，每个地方都需要出示健康宝，可健康宝不能用，寸步难行。
有什么办法你那个给解决？
12345不给解决要怎么投诉？