通州北京one二层儿童乐园关门，不退款

二层的乐园福霓城关门了，问了大厦的服务台说是只能自己给商家打电话，给我了一个商家电话，打过去说是再给我发个电话让我打，结果一直没给我发，我再打过去就呼叫转移了，有在那办卡的吗？