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[教育] 百姓反映问题是否解决了?通州多个单位“一把手”电话回访!

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 7月2日,通州区14个乡镇街道和6个委办局的“一把手”就百姓拨打12345反映的问题给予回访。

  今后,通州将定期组织各相关单位“一把手”对市民热线进行电话回访,了解市民前期诉求办理情况,并针对市民再次反映的诉求及时会商解决。

微信图片_20190705134738.bmp

  “您好!请问您是张女士吗?我是通州区副区长倪德才,您反映的楼道脏乱差无人清理问题有相关部门跟您联系过吗?相关部门是否解决了您的问题?您对处理结果满意吗?”

  在区城市管理指挥分中心服务大厅,倪德才就近期百姓拨打12345反映的问题,主动给百姓打电话进行回访。

  回访过程中,单位“一把手”们还发现了百姓新的诉求,并及时提出解决方案。

  马驹桥镇党委书记孙伟在回访过程中了解到兴贸一街12号院小区经常停水问题,“根据反馈情况,您的问题已解决,目前咱们小区水厂管路已更换配件,大概有个20天左右适应期,请您放心,如果有问题请再联系镇里。”

微信图片_20190705134743.bmp

  区城市管理委主任程卫民此次回访涉及违规广告牌匾、施工噪音等多个问题,当听到受访者回复“特别满意”时,他又与受访者沟通,耐心回答他们提出的其他问题。程卫民告诉记者,有些问题是由于部分工作不到位、沟通效率不高造成的,这样的问题要尽快解决,不能让百姓买单。通过参加回访活动,切实感受到了百姓的需求。

  据了解

  这是通州区各单位“一把手”首次作为回访员给百姓电话回访,他们认真记录群众后续需求,当好服务群众的“知心人、暖心人”。

  两小时内共回访市民热线案件142个,主要涉及城市管理、教育、卫生医疗、市场监管等方面问题。

  此次回访活动的举办,让单位“一把手”了解了本单位工作情况,增强和百姓的沟通,从而更好地解决问题。

  接下来,通州区将以科技为支撑,在“线上”,各街道乡镇和职能部门建立群众诉求收集、调度平台,实现群众诉求快速受理、快速调度;在“线下”,各单位组织力量到现场解决问题,及时向群众反馈处置过程和办理结果,办理全程可追溯、能评价。

  今后,通州区还将定期组织各单位“一把手”对市民热线进行电话回访,了解市民前期诉求办理情况,并针对市民再次反映的诉求及时会商解决,逐步把热线联动单位领导回访制度常态化、规范化。

      来源于:通州时讯

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