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为了大家更直白的了解燕长风,我尽量用最简单的语言来叙述这件事情。事先声明,这件事千真万确是真是情况,如若有半点虚构,这辈子都让我开不了车!
本次事件仅仅针对燕长风肖村店,不针对店内员工,实话实说,店内员工素质及对待客户态度绝对没得可挑,客气、认真、不卑不亢。
我的车是在12月15日因为交通事故被人逆行堆上,所以拖到了燕长风肖村店。由于15日是周六,因此17号我才随肇事方保险公司定损人员去肖村定损。当天拆完零件定损完毕告知可以修车。但是,一直到20号燕长风仍然没有电话通知可以修车。于是20日当天我去4S店,告知是因为肇事方保险公司对维修金额有异议,无法维修。在我多次联系对方保险公司情况下,21号燕长风客服给我打电话,说已经定损完毕,可以正式维修。并预计月底可以交车。我以为我很快就会再次开上自己的车,却怎么也想不到这仅仅只是开始……
12月30号,我按照预计交车日期来到燕长风,却惊讶的发现我的车依然还是拖来的老样子,前面四晾大敞的放在车间后面的角落里,忍受风吹雪淋,满身尘土。于是找来当初接待我的客服,被告知我的车需要上大梁仪,但是上面已经有两个车了,一个月他们都下不来。当时我就蒙了,预计交车日期不但没有开始修车,甚至告诉我还得半个月以后才能确定具体交车日期。于是,在未来的日子里,我一次次的从通州赶往肖村,一次次的打电话,一次次的去催促。在我的坚持下,终于在2013年1月10日晚我的车被开上大梁仪。并且,维修人员明确告诉我,这次,10天左右也就是1月20日左右,绝对能交车!
噩梦再次开始,我在1月17日致电燕长风客服,询问我的交车日期。电话里他们告诉我由于这次来的前机顶盖有质量问题,所以他们只好再次从重庆大库往这边调货,预计5.6天到北京,安装完机顶盖后才能做喷漆及安装其他零件的工作,所以,交车日期再次延长到12天后!!!我勒个去,当时我就急了,打车赶到4S店,去找客服理论。客服人员态度也非常不错,一个劲的道歉并且在电话联系看怎么解决。(这里有个小插曲,在我与客服交涉期间,一个带棉帽子的维修人员进来直奔客服说:从现在起新维修车辆咱们一律不接,现在能修的咱就修修,不想修的过完年再说,爱咋咋地。)当时我就火了,我指着他说你别竟出馊主意,这叫什么事?客服赶紧说不是针对您,是说的别人。我更火了,说谁也不行啊?哪有这么办事的?在我的坚持下,这次客服答应我1月24号左右能交车。哎,说实话,对他们的话,我已经不报任何希望了,到时在看吧。
总结一下,我估计燕长风之所以拖着不修,原因无外乎以下几点:
1.车辆修车款8000我已经让肇事方提前支付
2。车是在长安另外的4S店买的,并不是在该店提的车
3.车辆换下来的旧件被肇事方保险公司带走
想买车或者想修车的朋友,不妨参考下。当然,不是说他们的服务态度不好,态度挺好,就是不办事。吃一堑长一智,哎,自认倒霉吧!
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