有个小问题！希望邻居们帮忙！！！

yuejun · 发表于 06-5-30 17:47:14

如果你是做服务工作的，

第一个问题听到“用户投诉”这个词，你想到的第一个单词是什么？？？

第二个问题你是怎么看待用户投诉这个问题的？？？

[ 本帖最后由 yuejun 于 06-5-31 16:14 编辑 ]

yuejun · 发表于 06-5-30 17:50:25

先谢过了，希望大家跟贴，祝端午节快乐

橙子 · 发表于 06-5-30 18:19:42

信息不对称

郭子 · 发表于 06-5-31 09:27:17

不懂,,,,,,,,,,,,,,

鹰击长空 · 发表于 06-5-31 10:10:01

诚信危机，奸商太多

snowblade · 发表于 06-5-31 10:12:51

投诉的多，解决的少

yuejun · 发表于 06-5-31 11:24:37

谢谢楼上的几位

马牛牛 · 发表于 06-5-31 15:37:08

我每天也会遇到很多……

第一个词：耐心。

听他们把话说完。其实有时候他们就是发发牢骚……

yuejun · 发表于 06-5-31 16:08:13

原帖由 马牛牛 于 06-5-31 15:37 发表
我每天也会遇到很多……

第一个词：耐心。

听他们把话说完。其实有时候他们就是发发牢骚……

一看楼主就是个处理用户投诉的高手，想到的都和别人不一样！

[ 本帖最后由 yuejun 于 06-5-31 16:11 编辑 ]

梅里斯 · 发表于 06-5-31 16:28:03

原帖由 yuejun 于 06-5-30 17:47 发表
如果你是做服务工作的，

第一个问题听到“用户投诉”这个词，你想到的第一个单词是什么？？？

第二个问题你是怎么看待用户投诉这个问题的？？？[/si.

无奈,无数的投诉就像肉包子打狗,中国人的诚信危机

yuejun · 发表于 06-5-31 16:30:06

原帖由 梅里斯 于 06-5-31 16:28 发表

无奈,无数的投诉就像肉包子打狗,中国人的诚信危机

老梅遇到的类似事肯定不少

penny · 发表于 06-5-31 17:11:45

如果我是做服务工作的，我会首先想到“道歉”

用户投诉，我觉得总是服务工作没有做好，然后是改进和解释，能够改进的就改进，暂时做不到就要做好解释求得用户的谅解吧。。

可惜我不是做服务工作地。。。

yuejun · 发表于 06-5-31 17:53:40

谢谢楼上的

yuejun · 发表于 06-6-2 10:33:18

自己顶，邻居们多多帮忙啊

鹿鹿 · 发表于 06-6-2 11:55:15

原帖由 yuejun 于 06-5-30 17:47 发表
如果你是做服务工作的，

第一个问题听到“用户投诉”这个词，你想到的第一个单词是什么？？？

第二个问题你是怎么看待用户投诉这个问题的？？？[/si.

首先会想到:平静.就是要保证自己心平气和听完一大堆的气话.

有客户投诉是正常的,任何服务工作不可能尽善尽美,还有客户众口难调,
耐心倾听,尽力解决.实在解决不了不是还有上级领导吗.

yuejun · 发表于 06-6-2 13:33:36

非常好，谢谢LU LU

Nieryang · 发表于 06-6-2 13:53:48

客户投诉的时候我要不然就是左耳朵进右耳朵出，要不然就是跟他们对骂。
人都很贱的，尤其是中国人，被压抑了这么久，好不容易有点儿话语权了，这可了不得了，屁大的小事儿都要投诉投诉，没完没了的，一个个都长出一副甲方的嘴脸。做甲方的是做惯了，做乙方的是逮着一切机会当一把甲方过过瘾。以为自己花钱就多大爷了呢？！

当然了，如果是正常的投诉，不带情绪化的，我还是会虚心接受的。

yuejun · 发表于 06-6-2 14:17:01

HEHE！楼上的更厉害！

yuejun · 发表于 06-6-5 08:32:04

星期一了，自己顶，邻居们多帮忙啊

知北游 · 发表于 06-6-5 08:48:04

甭管用户什么态度吧,人家没事也犯不着打电话来和你嚷嚷,一般都是因为你的产品和服务让对方心理上受到伤害了,很不赞同那种无心听取或者和客户对骂的做法,我觉得一般来说服务人员第一要的是耐心和认真,认真听取客户诉求,分析问题产生的原因,这方面我很赞同PENNY的做法.

我一朋友,手机被维修部的给修坏了,她很淑女的那种人,很有礼貌的打电话给客服,要求解决,结果拖了她2个多月,最后实在不爽,态度强硬起来,结果人家利马让她把手机推货了.

现在在北京工作的很多服务人员素质真的很低.

有个小问题！希望邻居们帮忙！！！

可以交流……

为什么要做这个调查?

巨蟹座(6/22-7/22)