百姓反映问题是否解决了？通州多个单位“一把手”电话回访！

红色杯子在哪里 · 发表于 19-7-5 13:55:05

　7月2日，通州区14个乡镇街道和6个委办局的“一把手”就百姓拨打12345反映的问题给予回访。

　　今后，通州将定期组织各相关单位“一把手”对市民热线进行电话回访，了解市民前期诉求办理情况，并针对市民再次反映的诉求及时会商解决。

　　“您好！请问您是张女士吗？我是通州区副区长倪德才，您反映的楼道脏乱差无人清理问题有相关部门跟您联系过吗？相关部门是否解决了您的问题？您对处理结果满意吗？”

　　在区城市管理指挥分中心服务大厅，倪德才就近期百姓拨打12345反映的问题，主动给百姓打电话进行回访。

　　回访过程中，单位“一把手”们还发现了百姓新的诉求，并及时提出解决方案。

　　马驹桥镇党委书记孙伟在回访过程中了解到兴贸一街12号院小区经常停水问题，“根据反馈情况，您的问题已解决，目前咱们小区水厂管路已更换配件，大概有个20天左右适应期，请您放心，如果有问题请再联系镇里。”

　　区城市管理委主任程卫民此次回访涉及违规广告牌匾、施工噪音等多个问题，当听到受访者回复“特别满意”时，他又与受访者沟通，耐心回答他们提出的其他问题。程卫民告诉记者，有些问题是由于部分工作不到位、沟通效率不高造成的，这样的问题要尽快解决，不能让百姓买单。通过参加回访活动，切实感受到了百姓的需求。

　　据了解

　　这是通州区各单位“一把手”首次作为回访员给百姓电话回访，他们认真记录群众后续需求，当好服务群众的“知心人、暖心人”。

　　两小时内共回访市民热线案件142个，主要涉及城市管理、教育、卫生医疗、市场监管等方面问题。

　　此次回访活动的举办，让单位“一把手”了解了本单位工作情况，增强和百姓的沟通，从而更好地解决问题。

　　接下来，通州区将以科技为支撑，在“线上”，各街道乡镇和职能部门建立群众诉求收集、调度平台，实现群众诉求快速受理、快速调度；在“线下”，各单位组织力量到现场解决问题，及时向群众反馈处置过程和办理结果，办理全程可追溯、能评价。

　　今后，通州区还将定期组织各单位“一把手”对市民热线进行电话回访，了解市民前期诉求办理情况，并针对市民再次反映的诉求及时会商解决，逐步把热线联动单位领导回访制度常态化、规范化。

来源于：通州时讯