通州居民反映：马路有坑、下水堵了！结果...

12345市民服务热线，24小时不断线，为市民排忧解难。通州居民的哪些操心事、烦心事、揪心事，通过12345市民服务热线解决了呢？

小编（通州八通网：bjbato）获悉，近期的12345市民服务热线典型案例公布，一起来看看吧！

疫情无情人有情 立即修复保平安

近日，通州区城市管理指挥中心接到12345市民服务热线案件，市民宋先生反映在通州区永顺镇龙孙路路口处坑洼，深5公分左右，车辆经过会有颠簸感，来电希望解决道路坑洼的问题。

区城指中心接到诉求后，第一时间将诉求工单派发至区城市管理委，区城市管理委接到诉求后，积极响应，并第一时间做出工作安排，派遣工作人员到现场进行核查，找到相应破损位置，组织施工人员现场铺设沥青，抚平坑洼，对破损路段进行修复。

地面修复前
该市民诉求发生在疫情防控的特殊时期，为保障道路工作的顺利进行，区城市管理委工作人员外出作业时，测量体温，佩戴口罩，积极做好自身防护工作，减少密切接触。
并加紧施工，仅用1小时，就填补了道路上的大坑，恢复了道路的正常通行，保障了市民的安全出行。此外，工作人员还对周边道路进行了巡视，有破损之处及时记录和填补，保障市民顺畅出行。
工作人员第一时间进行地面修复  家中返水居民愁    及时疏通解民忧

近日，居住在通州区玉桥南里6号楼的市民拨打市民热线反映，自家下水道堵塞，但由于小区内没有物业管理，所以希望相关部门能够帮助解决。

区城指中心接到诉求后，第一时间将诉求工单派发至玉桥街道办事处。

玉桥街道接诉后，立即指派工作人员联系诉求人，并到其家中查看情况。经现场查看，经初步认定为卫生间主管道堵塞导致一楼返水。

工作人员第一时间到诉求人家中查看情况

随即街道立即联系了该楼的产权单位房管所进行维修。经过专业人员数小时的疏通，堵点打通，返水问题已经解决。市民对处理结果非常满意。

主管道堵塞疏通中