打响科技战“疫”！ “AI机器人”上岗荔景园社区，高效助力疫情防控

“您好，这里是通运街道荔景园社区，之前给您来过电话，现在需要对您的身体状况做一个日常询问，耽误您几分钟时间做几个问题的调查可以吗？”
“请问您目前是否居住在荔景园社区? ”
“好的，非常感谢您的配合，祝您身体健康， 有任何问题都可以拨打居委会电话 ：89585720或89585729，先不打扰您了，再见。”

……

连日来，通运街道荔景园社区居民陆续接到这样的询问电话。不过，电话里那个发出甜美声音的并不是真人，而是来自一套智能外呼系统。2月18 日，人工智能外呼机器人在全区率先上岗，助力荔景园社区疫情防控。

小通了解到，由于荔景园社区居民流动性大、住户众多，面对疫情，社区主要采 用“线下”方式对返京人员情况进行摸排：一是通过入户及“电话三问”主动追访各地返京人员情况，动态更新台账；二是挨家挨户上门，将外地返京人员登记通知和登记二维码全覆盖，确保通知到位。

而随着复工潮到来，返京人员增加，为进一步准确掌握情况，社区工作人员需要逐户进行电话问询或是走访摸排，有时要连续摸排七八遍，非常耗费人员精力和时间。

人工智能机器人的上岗可以辅助社区工作人员处理一些繁琐工作，如筛选首次回访号单、二次回访号单、电话回访记录等日常工作，并且能将统计回访结果自动生成Excel表格。对于温度超过37摄氏度的、未接电话的情况，系统还会做出标记，便于工作人员查漏补缺。

社区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线，做好人员身体情况调查和活动轨迹记录是防控疫情的重要环节。

据社区党支部书记刘丹介绍，这套智能外呼系统在通话结束后能根据关键词自行归纳成信息档案，详细记录通话方离返京时间、身体健康状况等内容，能够帮助社区精准高效地完成信息收集，极大地提升了社区在疫情调研、电话通知、人员筛查等环节的效率。

“目前我们仍在上门摸排，人工智能机器人有效分担了一部分重复性工作，让大家有更多的时间和精力投入到更重要的工作中去。”荔景园社区工作人员对“智能机器人”的上岗赞不绝口。

科技“战疫”已打响，我们相信，有科技的力量做加持、有街道社区防疫一线工作者的辛勤付出、有广大通运居民的积极配合，我们定能打赢这场疫情防控阻击战！