预约挂号 儿科爽约率最高

　本报讯 北京市卫生局昨天发布统计数据显示,预约挂号给患者看病带来很大方便，但仍有10%患者爽约，其中儿科爽约率最高。据了解，市卫生局计划明年采取措施降低患者爽约现象发生。

　　北京市卫生局医政处副处长陈静介绍，本市66家三级医院全部纳入114统一预约挂号平台以后，目前每天在电话和网络平台上投放5万个号，预约成功率不到30%，而在预约成功的患者中，存在10%的爽约率，这意味着，每天有1500位患者约了医生却又“放鸽子”。对此种现象市卫生局分析，一是儿科家长重复挂号。陈静说，家长都习惯带孩子到儿童医院和首儿所两大专科医院看病，可是预约挂号之后又觉得等候时间太长，因为有的孩子疾病比较急，所以家长就马上带着孩子到医院窗口去挂号，但是看完病后又忘了取消预约。据儿童医院统计，该院患儿爽约率达到35%。

　　造成医生被“放鸽子”的另一个原因是号贩子。陈静介绍，号贩子们手里通过预约等各种途径的抢号，但是有些没倒出去，也造成了客观的一种爽约现象，使得一些大医院的热门科室专家出诊时被晾在一边。据统计，同仁医院的眼科、耳鼻喉科爽约率有7%-8%。

　　据了解，卫生部门正在考虑出台相应政策与医院的黑名单衔接， 但考虑到有很大一部分爽约情况并非恶意而是患者疏忽造成的，因此出台这方面的政策会很慎重。市卫生局相关处室工作人员表示，为降低爽约率，医院应加强告知和公示，让更多的患者了解预约、取消预约等流程环节。此外，市卫生局也在考虑挂号预付费的可行性，即患者在预约挂号的同时就提前交了挂号费。交费环节可以通过网上银行或者今后医院就诊卡内预留的存储功能来实现。