黎明之家育月嫂准则

一、初中级月嫂在服务期间行为的投诉标准：
1、服务态度不好、顶撞家庭成员。
2、不讲究卫生，每天不洗澡不更换衣物的。
3、做事懒散，注意力不集中的。
4、做事不周到，需要客户提醒的。
5、指使客户及客户家人帮助的。
6、天天抱着孩子搪塞其它工作的。
7、给产妇做月子餐达不到六餐及味道不佳的。
8、随身携带手机或呼叫他人的。
9、观看电视的（无论主动或被动）。
10、无事常论人非的。
11、经常询问客户，按照客户指示来开展月嫂份内工作的。
12、利用服务过的客户举例，来暗示灰色收入的。
13、服务期间利用客户联网工具上网查询资料的。
14、服务期间，月嫂自身工作无条理性的。

月子会d所

3、不会熟练的制作高级月子餐的（高端月嫂除去会做高级月嫂会做的四种月子餐以外，还要会做在高级高级厨师所做的月子餐，做不到者罚款1000作为客户的赔偿）。

三、  高端月嫂在服务期间行为的投诉标准：
1、高端月嫂在服务期间行为的投诉标准包含初、中、高级月嫂的投诉标准。
2、在服务期间高端服务范畴的事情没有做到事前准备，事中到位的（比如产妇提示口渴，想喝水，月嫂事前未意识到的）。

6、高级月嫂从客人分娩日起一个月内，母乳不够吃的（混合喂养赔偿客户1000元，此标准由公司派专家团队去辨别）
7、观察不足，判断失误的，（延误孩子的病情治疗的，公司将退赔所有服务费用作为赔偿，而导致病情严重者，用户花费多少钱，公司一律承担）。

6、高级月嫂从客人分娩日起一个月内，母乳不够吃的（混合喂养赔偿客户1000元，此标准由公司派专家团队去辨别）
7、观察不足，判断失误的，（延误孩子的病情治疗的，公司将退赔所有服务费用作为赔偿，而导致病情严重者，用户花费多少钱，公司一律承担）。

4、不会做括号中四道月子餐的（第一、家常月子餐，第二、广和月子餐，第三、广禾堂月子餐，第四、奇哥月子餐）
5、服务期间，产妇出现乳头皲裂，一周内月嫂没能让客户痊愈的（赔偿500元，）

二、高级月嫂在服务期间行为的投诉标准：
1、高级月嫂在服务期间行为的投诉标准包含初、中级的投诉标准。
2、在服务期间发生婴儿红臀的（高级月嫂需赔偿客户500元，若3-5天未能治愈红臀的，全额退还服务的26天/月费用）。
3、对Baby哭啼，无判断能力的。