通州永辉、物美、家乐福及两家开发商，被曝光！

<div class="wx_rich_media_content" id="jsWxContainer"><p><br></p><p><br></p><section>2020年下半年，通州区市场监管局和通州区消费者协会通过12345、12315和96315三种途径共接到消费者投诉15389件，成功办结13676件，办结率88.8%。<br></section><section><br></section><section>日前，通州区消费者协会对外公布2020年下半年受理消费者投诉情况分析，投诉数量较多的企业主要集中在连锁商场超市、防疫用品销售企业、教育培训机构以及房产买卖租赁等。</section><section><br></section><section><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;white-space: normal;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;width: 677px !important;visibility: visible !important;'></span></section><section><br></section><section><strong><span style='color: rgb(171, 25, 66);'>物美超市（多点）、永辉超市（APP）</span></strong>、北京南丁科技发展有限公司、优胜教育、北京桔子树文化传播有限责任公司、北京恋嘉房地产经济有限公司、<strong><span style='color: rgb(171, 25, 66);'>北京永乐花园发展有限公司、北京万平立通房地产开发有限公司</span></strong>、我爱我家房产中介、家乐福超市通州店位列投诉数量前10名（含关联或分店）。</section><section><br></section><section>2020年下半年，通州区接到预付式消费（不含教育培训）投诉2561件，占总投诉量比重16.64%，主要体现在美容美发、体育健身、儿童娱乐、商超购物、汽车保养、酒店服务等多个行业。</section><section><br></section><p><mpcpc js_editor_cpcad="" class="js_cpc_area cpc_iframe" src="/cgi-bin/readtemplate?t=tmpl/cpc_tmpl#1614684620717" data-category_id_list="1|11|16|17|22|24|26|27|28|29|3|31|32|35|36|37|39|41|42|43|45|46|47|48|49|5|50|51|52|53|54|55|6|7|8" data-id="1614684620717"></mpcpc></p><section><span style='color: rgb(255, 255, 255);'>……………………</span></section><section>投诉的主要问题集中在四个方面：</section><section><span style='color: rgb(255, 255, 255);'>……………………</span><br></section><section>一是商家以打折促销为噱头，诱导消费者购买大量预付卡，同时对消费者使用预付卡和退费设置障碍；</section><section><span style='color: rgb(255, 255, 255);'>……………………</span></section><section>二是消费者交费后，商家擅自降低服务标准或服务质量，有的甚至以次充好，以劣充优；</section><section><span style='color: rgb(255, 255, 255);'>……………………</span></section><section>三是受疫情影响，部分线下服务改为线上服务，消费者提出降低费用、退费或变更内容，商家要求扣除较高费用或拖延拒绝办理；</section><section><span style='color: rgb(255, 255, 255);'>……………………</span></section><section>四是部分商家倒闭、易主、变更经营场所，债权债务不做妥善处理，消费者无法继续享受服务，又无法退回剩余款项。</section><section><span style='color: rgb(255, 255, 255);'>……………………</span></section><section>此外，有关教育培训类投诉明显增多，由上半年的684件上升至2210件，增长223.10%，占到投诉总量的14.36%。</section><section><br></section><p><mpcpc js_editor_cpcad="" class="js_cpc_area cpc_iframe" src="/cgi-bin/readtemplate?t=tmpl/cpc_tmpl#1614684627887" data-category_id_list="1|11|16|17|22|24|26|27|28|29|3|31|32|35|36|37|39|41|42|43|45|46|47|48|49|5|50|51|52|53|54|55|6|7|8" data-id="1614684627887"></mpcpc></p><section><br></section><section>通州区消协提醒广大消费者：</section><section><br></section><section>选择预付式消费要多途径了解商家的经营资质、经营状况和商业信誉，面对宣传需理性，充值办卡要谨慎；选择教育培训机构事先一定要查验对方的《民办学校办学许可证》等资质文件，交费前实地考察、试听课程。无论是预付卡式消费还是接受教育培训服务，消费者都要尽量与商家签订书面合同，详细约定价款、数量、期限及费用退还、合同解除、违约责任等一切能够想到的事宜。</section><section><br></section><section>同时，通州区消协敦促广大经营者，要切实承担起第一责任人的责任和义务，加强自律，自觉诚信守法经营，维护消费者合法权益。确保向消费者提供真实准确的商品信息，杜绝虚假宣传行为；保证商品的质量符合相关规定要求，提高售后服务质量，面对消费者的合理诉求应及时给与妥善处理，不得故意拖延或无理拒绝。</section></div><p></p>

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