通州国泰百货店员辱骂顾客

本人于2020年11月28日在通州区国泰商场地下一层阿迪达斯专柜购买一条男裤，原价是399元在收款台因收款员疏忽输错价格输成339，又抵用了会员卡里的90积分 总共收了249元。购物完后在打车回家的路上，收到收款员的电话被告知少收了60块钱让我马上送回，但因为当时带着小孩子已经打上车在回家路上不方便再返回 我就跟收款员分辨了几句，随后收款员就对我恶语相向 跟我说这个钱如果我不马上送回就当让我买药吃了。随后我致电通州国泰商场的客服中心，客服中心的人员说向上级反馈然后让我等回复。我从28日下午四点多一直等到第二天上午10点 未果。于是我开车从大兴黄村赶到通州国泰商场，其一我是想把头天少收的60元送回，其二我也是想讨要个说法，让收款员跟我道个歉，没有想到 从上午10:40进店后一直到12:40不仅收款员没有到店，楼层负责人也休假不能来，一直没有人给处理，中间来了两个工作人员一直搪塞我们，一个叫李岩的咨询部负责人跟我们说 这个问题他们处理不了让我们报警 从始至终连句道歉的话都没有，原本我是觉得是收款员个人自身素质的问题，现在看来是上梁不正下梁歪，上层领导都不作为能培训出什么样的好员工，出了事情只会来回推皮球。消费者在消费购物中人格尊严应该受到尊重，这是最起码的权利。由于商场工作人员工作的疏忽害我被骂，又在大周末一大清早驱车从大兴黄村开车到通州国泰店 在这其中的时间损耗，经济损失还有精神损失由由谁承担？我要个道歉过分吗？通州国泰店的领导对自己的员工都不能加以约束，由于员工的疏忽造成工作的失误 其后又辱骂消费者 不予以处理，我希望有关消协部门可以帮忙介入处理

听你这么一说，你就是一个事逼的人。