公共服务离不开那一抹温情

ion916 · 发表于 15-12-29 17:17:23

公共服务离不开那一抹温情

舍予/文

近来，无意间看到了两条有关公共服务的消息。

一则“跪求死亡证明”：25日，海口市琼山区桂林社区的秦先生向媒体求助，称其岳父于12月24日晚心脏病突发去世，因没有死亡证明无法火化，为此他跑了4个单位并下跪才办到一张盖章不全的死亡证明，但还是错过了当天的火化时间，不得不将岳父尸体先冷冻起来。在秦先生办证的整个过程中，单位之间的推诿，工作人员态的冷漠，让他感到心寒。本应是“亡者为大，入土为安”，像临终关怀、死亡证明、遗体告别和火化、公墓建设和管理、户口注销、社保继承等殡葬服务无论从情感上还是在事理上都理应为家属行个方便，却不曾想人一旦去世所涉及的医疗、公安、社保、社区、民政、殡葬等还要过五关斩六将地等证明，公共服务本是服务却成了一道绕不过去的坎儿，是“事坎儿”更是“心坎儿”。

一则“温情问政”：有市民询问没有户口本能否登记结婚，“@问政银川”具体答复如下：“ 您好，还是要通过努力争取家长的同意，通过合法途径领取结婚证。(pingshen fen zheng, zai hu ji suo zai di pai chu suo gua shi hu kou ben , bu ban yige ,no thanks .)”一本正经答复之后的那一串很萌的拼音：“凭身份证，在户籍所在地派出所挂失户口本，补办一个”，真的是严肃而又不失灵性、讲原则而又不乏人性，这网络问政背后的那一抹温情，让该微博获7万多人次转发。这样的公共服务，简单的就像邻居大哥大姐的一句关心，有劝说、有幽默，有原则、有情义，可它为老百姓之急所急、为老百姓设身处地，就说到了老百姓的“心坎坎儿”上。

原本生活中就没有那么多丁是丁卯是卯，公共服务更像是家长里短，规矩总归是要有的，但少了温情是非多。