通州区巴克寓所小区 宽带总掉线 换网难实现

北京晚报  2009年5月5日

  本报讯（记者陈坦）家中网络不稳定，上网经常掉线，电话打不出去，无法更换运营商，住户投诉无门……昨天中午，市民季先生拨打北京市非紧急救助服务中心12345反映，他所居住的通州区巴克寓所小区所使用的利达铁通通信网络多次发生无法连接网络、上网断线、网速慢等问题，从2006年入住开始屡次打电话给客服人员，直到今天问题还是没有解决。
  上网时总爱掉线
  昨天下午，记者来到巴克寓所小区，季先生告诉记者，2006年4月，根据小区的宣传资料，他申请了一家名为“华凯利达信息技术有限公司”的宽带业务运营商提供的宽带服务，包月价格为98元。咨询安装时，该公司的人员称带宽是2M，使用的是铁通宽带。但使用了一个多月后，季先生却被告知，2M宽带的服务仅仅是提供给新安装用户的“一个月免费体验”，实际上在一个月后提供的服务是1M的带宽，也就是说，在安装宽带时，运营商的有关人员并没有完全准确地告知用户带宽等方面的确切信息。
  季先生认为1M带宽98元包月的价格还是可以接受的，因此并未立即停止该业务。但随着使用期限的延长，季先生却发现这家运营商提供的服务出现了更多让人难以忍受的问题。问题主要表现在：上网途中多次出现断网的情况；有时下载速度极其缓慢等。
  无法选择其他宽带
  今年4月30日上午10时，他本打算上网寻找5月1日出游的相关信息，但直到晚上也没有连上小区宽带，“最后只能到外面的网吧上网。”记者在季先生家看到，他本想打开迅雷下载一个10M左右的软件，但页面上显示网速只有7kb/s，20分钟后软件只下载了一小部分。而正常情况下，速度应该达到80至100kb/s，下载该软件只需要几分钟时间。据季先生说，本想更换成联通网络，却被告知小区开发商与铁通之间有相关协议，其他运营商无法进入小区。“这种规定太不合理了，简直就是垄断，侵犯了我们用户的选择权。”季先生无奈地说。
  网络公司承诺将升级
  利达宽带的客服工作人员在电话中告诉记者，他们近期会对小区原有的宽带进行升级，升级完毕后就不会出现以前的问题了。据了解，用户能否选择某电信运营商取决于该运营商是否在小区内铺有电缆，如果电缆没有覆盖用户所在小区，就无法实现更换目的。通常对于新建成的小区，由于物业尚未成立，运营商就需要与开发商签订协议获得施工许可。而在业主入住之前，开发商都会和其中一家电信服务商签订协议，电信运营商往往都会在谈判中给开发商不少“好处”，比如负担网络建设成本等。这就造成了用户无法自由选择电信网络，只能选择与开发商签有协议的运营商，即便使用中出现问题也难以更换的尴尬局面。
  对于用户择网问题，《电信法》中规定，有关用户驻地网络管理条款主要着眼于保护运营商的平等介入和用户的选择权。《电信条例》中也有规定：电信业务经营者不得以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。据悉，市非紧急救助服务中心工作人员已向铁通相关部门通报了季先生遇到的问题。J199

现在名不符实的宽带网多。

很多小区都有此类问题。