山寨空调养护暗藏暴利加一次氟敢要千元

wxd5490 · 发表于 11-4-11 07:47:55

本帖最后由 wxd5490 于 11-4-11 07:55 编辑

http://www.qianlong.com/2011-04-10 14:33:08千龙网

　　北京晚报讯（记者窦媛媛）气温逐渐升高，家住朝阳区的市民董小姐“未雨绸缪”地请师傅来家清理空调。拨打了网上找来的400维修电话，很快就有维修人员上门，看了看空调就报出760元的保养费和上门费。“你这空调得加10个氟，不然不制冷了。里面的脏东西也太多，需要做深度清洗。”
　　费用如此之高令董小姐大吃一惊。“当时我买这空调还不到2000元，做保养居然这么贵！”工作人员并不统一的着装也令她起了疑心。于是，董小姐要求查看维修人员工作证，却被告知“没带”；最后董小姐拒绝了保养服务，却不得不支付了50元上门费。
　　千元报价现“氟暴利”
　　“我们加氟是按照压力标准计算价格，每个压是60元，您的空调要加10个压，加上深度清洁保养160元，收费是760元，这个价格还给您免去上门费了。”记者拨打董小姐提供的400服务电话，工作人员的报价与上门维修师傅一致。
　　但是业内人士告诉记者，一匹的空调最多加氟5个压力左右；加10个压根不可能。而山寨维修点的共同特点就是夸张加氟量，张嘴就是“10个压”甚至十二三个。“山寨”维修点加氟每个压力的报价高达45至80元；如此计算，给一台空调加满氟最高报价达千元。
　　那么，正规的空调售后服务报价如何？美的相关负责人告诉记者，“家用空调一般情况下根本用不着加氟，除非在使用或者移机过程中发生制冷剂跑漏。”即使需要补氟，以美的为例1匹挂式空调加氟收费100元，2匹挂机加氟120元，柜机150元；而滤网清洗只要30元，深度清洁的收费标准是挂机100元，柜机150元。而另一家大品牌的客服人员告诉记者,他们是按氟的千克数计算，每千克氟的价格是28元，同时加收几十元的上门费。其他各家企业的加氟标准也都不相同，1匹空调加氟报价多在80至200元之间，绝不会报出千元高价。
　　山寨维修点横行网络
　　山寨维修点的报价与官方报价差出十倍，“氟暴利”令许多消费者掏了冤枉钱。如此“宰人”的维修点，消费者为何还会轻信选择？原来，董小姐家的国产品牌1匹挂式空调购于2004年，保修卡已经遗失，前来上门保养空调的“特约维修人员”是她在网上找到的，“在搜索引擎里这个网点排名第一，电话也是400的，我想应该靠谱。”
　　记者通过该品牌官方网站查到了北京地区售后服务部，对方表示，董小姐是被“李鬼”忽悠了。“您说的这个400电话根本不是我们品牌的，很多消费者都被这个山寨维修点骗过，但企业除了向有关部门举报也没什么办法。”该品牌售后服务人员表示，大多数被骗修的市民都是从网上找到的维修电话。
　　“从网上搜索引擎找的，和从114查询的维修点都号称是我们的‘特约’，实际上都是山寨的。”美的、格力和海尔等品牌空调相关负责人表示，“还是要从企业官网上找当地售后服务部门才能有保障。”
　　正规维修站点明码标价
　　“不要轻信网上搜索引擎提供的售后电话，哪怕是400电话也不可信，最好去厂家的官方网站上搜索服务电话，或者拨打保修卡上的客服电话。”新七天电器网CEO左英杰表示，正规售后工人上门服务是统一着装、佩戴胸卡，维修中工人会明确告知客户故障原因，更换配件时会征得客户同意，并会出示统一收费的小册子，明码标价，不会出现漫天要价的问题。
　　除空调外，洗衣机、冰箱等大家电产品的清洗与养护服务也逐渐被消费者认知；随之而来的收费与服务范围都将有统一操作标准。中国家用电器服务维修协会日前透露，除家用空调的清洗服务标准已正式实施外，目前商务部已正式接纳冰箱、洗衣机上门清洗服务标准，并有望于近期正式对外公布；中央空调清洗服务标准也在协会审核之中。

编辑：羽帆（QN008）　来源：北京晚报