找症结，促提升，文景街道组织召开接诉即办月度点评会

为深入分析总结接诉即办工作开展情况，进一步提升接诉即办工单办理水平和质量，11月6日，文景街道召开接诉即办月度点评会，街道领导班子成员、各科室（专班）负责人、曹园村接诉即办专员参加会议，会议由街道党工委副书记王强主持。

首先，接诉即办专班负责人韩雪娇汇报10月考核周期整体情况以及考核期内具体工作内容。相关承办科室及专班负责人聚焦典型工单，就办件痛难点问题、失分工单具体情况、工单诉求等内容逐一进行复盘，从根源上剖析失分原因，总结经验。

随后，针对下一步如何抓好接诉即办工作，各业务主管领导依次发言，为后续工作理清思路、指明方向。

王强从提升管理能力、推动问题解决、提高见面处置率、做好台账管理四个方面，强调要把实事做到群众的心里。

党工委副书记、办事处主任王立夫针对后续接诉即办工作提出要求：

认清具体形势

要深刻认识到当前接诉即办工作面临的严峻形势，针对即将到来的供暖季，务必从心理上、行动上做好准备，切实保障居民温暖过冬；

加强工作配合

要加强科室与科室、科室与专班之间的沟通协调能力，发挥统筹协调作用，进一步凝聚工作合力，为辖区居民办实事；

提高预判能力

要结合办单经验，做到提前预判、提前摸排、提前沟通，基本实现对各种苗头性、倾向性信息的提前掌控，在问题出现前解决问题，做到未诉先办；

强化考核标准

要进一步完善考核机制、加强对科室及专班的监督管理，高质高效推动重难点问题的解决。

会议最后，根据当前接诉即办工作的具体形势以及工作中存在的薄弱环节，街道党工委书记赵志刚结合《习近平关于基层治理论述摘编》一书，向参会人员分享学习感悟，强调要纵深发力推动基层管理和服务，回答好辖区居民的“民生之问”，并提出“三个一”要求：

一如既往

坚持定期调度经验，针对有共性、时间长、难度大的诉求，开展会商研讨，推动健全机制、完善标准，力求一个问题的解决带动一类问题的解决，力争拿下每个件、拿下每一分；

一往无前

保持攻坚克难的决心和信心，针对重难点诉求，寻求多元化解决方法，想尽一切办法、利用一切资源、穷尽一切手段，切实解决群众急难愁盼问题，实实在在地干让群众暖心的好事、实事；

一叶知秋

针对即将到来的供暖季，要增强主动性、保持敏感性，提前预判居民的需求点、可能发生的矛盾点，坚持主动治理、未诉先办，找到“真问题”、发现“真原因”，切实提升基层治理能力。

下一步，文景街道将持续发力，聚焦办件痛难点问题，将主动治理贯穿融入到每一个工单中，争取提前一步发现问题，提前一步解决问题，以行动力度提升民生温度，把群众满意与否作为检验工作的重要标准，切实推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。