增项拖累家装口碑

在即将过去的2011年中，我们的调查对装修保持着高度密切的关注，每一个装修旺季之前，都曾经推出相关的装修调查，以了解装修业主的疑虑与困惑。综合一年以来装修领域的调查结果，我们发现，恶意增项是装修业主最纠结的顽疾，同时，在选择家装公司和建材方面，装修者们拥有了更多理性的态度与主动权。综合我们的调查结果，请您和我们一起来看看，装修面前行业与装修业主有哪些改变，还树着哪些死敌。

　　调查结果显示：28%的受访者担心家装套餐中的恶意增项，22%认为自己并不能从家装套餐中获得实惠，21%担心套餐式的装修会让自己的家失去个性。

　　●家装公司口碑被增项所拖累

　　家装套餐亦步亦趋走到现在，已经饱受诟病，再加上恶意增项的拖累，仅有11%的受访者完全信任家装套餐、认为套餐是装修省钱省力的好办法。更多的人对于装修套餐带着质疑与不信任，半推半就地接受着家装套餐。虽便宜但是恶意增项防不胜防，且脸谱化的装修是否让房间看起来像个样板间？装修业主在面对家装套餐时顾虑重重。

　　在政策房装修领域，不少家装公司也推出了删减版的家装套餐，费用更加低廉，但是可选择的空间更小，可调程度弱，诚意不足，让装修业主很容易感觉到是家装公司为了抢占市场而仓促推出的价目单。在家装套餐报价与实际操作性上，家装公司还应多动脑筋。

　　装修中难免发生额外的预算，合理的增项是可以接受的。但是装修前业主心中都该有本自己的装修明细账，合理的预算价格空间可以有效阻击了恶意增项的产生。调查结果显示，在增项最容易隐藏的水管改造方面，受访者的心理预算以1000-1500元最多，占26%，其次是500-1000元，占23%，500元以下最低，占10%；电线改造部分，500-1000元最多，占25%，其次是1000-1500元，占23%，1500-2000元和2000元以上各占20%，500元以下占12%。充分的前期功课是装修业主识破增项的最有效武器，但是面对家装，装修业主要不断与随时可能增加的莫名费用斗智斗勇，也是一件难事。

　　调查结果显示：75%的受访者表示选择家装公司的决定因素是装修质量，3%认为价格影响其对家装公司的评价，2%将价格放在选择家装公司首位因素，95%对于家装优惠不满，62%关注家装、建材的优惠信息

　　●选家装公司质量先行 价格因素垫底

　　家装公司留住装修业主的关键是装修质量，花哨的营销手段对装修业主来说都是浮云。超过七成的受访者认为施工质量是选择家装公司的首要标准。对于家装公司的质量评判主要来自于朋友之间的相互介绍，口口相传，而非网络评价、广告等。也就是说，家装公司只有在把活儿做到足以让人称赞的情况下，才能依次获得更好的口碑与更多的客源。

　　一方面，装修业主在装修前期虽然不断地淘便宜，找优惠，砍价格，但价格对于选择家装公司和购买建材的影响已经排到最末，不再起决定性的作用。在物美价廉的期许下，装修业主更加相信的是“一分钱一分货”，特别是在环保高要求的情况下，装修业主相信高价格买来的环保装修更加靠谱儿放心。另一方面，价格不再是决定因素不代表装修业主肯为任何高昂的价格埋单，他们仍旧关注相关领域的优惠信息，希望得到更实在的价格和更多的优惠。

　　调查结果显示：98%的受访者不能完全接受家装公司提供的建材，12%会选择自行购买建材，69%会选择家装公司提供的建材，但是仍会到市场中主动了解情况

　　●自采建材显示装修者把握主动权

　　这个时代信息爆炸，装修业主有更多的途径来了解并掌握装修，不再被家装公司牵着鼻子走。家装套餐的劣势在于固定建材的品牌与种类，大多数套餐使用者对此不满。

　　装修业主从旁观者到了参与者甚至是引导者，地位逐渐变被动为主动。调查结果显示的数据表明，建材选料家装公司单方面说了算的，地位出现动摇。装修业主通过不同途径获得建材信息，自主选择建材。调查结果显示，54%的受访者注重建材质量，29%认为环保性能最关键。装修业主对于建材的高标准来自于对房间装修质量、环保性能的要求，将家装公司提供的建材作为一种参考，行则用不行则换。

　　从家装公司的角度出发，更换建材所面临的最实际的问题是减少了利润点，但是对于装修业主的要求则应该采取开明的态度，以明确的计价满足装修业主的要求，并中立地提出专业的意见与建议。文/杨明晓

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