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博士后
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悲剧啊,千万别买海信空调,售后的良心坏了...
过去买过很多空调,三菱机电的,美的的,春兰的,海信的。
从订货到安装,到使用,一直没出过什么问题。
今年夏天太热,有燕郊的同事请教我买空调的时候,正好京东也在促销,首页是个海信的,我就推荐了海信的。
结果,惹了大麻烦......
大致过程是这样的,
1、从订货到收货,京东的物流倒了3次手。空调在路上走了1周。
2、约了海信的安装,海信的垃圾售后流程是电脑自动派给某个售后安装点,不可更换。
(据海信的同学说,现在海信收购科龙后,400和售后外包出去了,这应该是服务质量恶劣的根源)。
3、安装服务站的大妈一口咬定,想安装等一周之后周末再约,没有准确安装时间----北京当时40度。
4、苦等了一周,反复给海信4006111111打电话想约安装,换一个安装点也行,400只记录,无人给我电话,根本不理睬。
(我有移动的通话记录为证)
5、一周后,还是无人理睬,我只能通过各种手段获得了上一个安装点的电话(0316-7012696和0316-7012660),主动找那个服务站的大妈。
6、跟大妈磨合了多次,她总算松口了,说搞错了我的信息,以为我跟谁谁谁是一家的,已经装过了的......
“只是个小错误而已”,她们不想解释。
7、三个工人在某个雷雨夜突然去了朋友家,没有任何通知。
8、工人穿的是裤衩脏T恤,趟着泥水,没工装,没鞋套,踩着木地板,我接到电话赶到现场看到后,问为什么没鞋套,3个工人装作没听到...(照片为证)
9、收费跟海信400客服说的完全对不上。附上带头工人(手机号码15127653000)的原话:“什么?400说70元?那你让她们来装!要装先给钱,不给钱我们就走!”
10、3米管+开一小孔,收了290元,没有收据。
11、脏鞋踩了餐椅和地板,工人20点走的,朋友打扫到22点10分才吃饭,唉
12、没有试机验收,没有签字确认,没堵空调开孔。
13、装完了,工人突然说,我替你打扫一下?我转身去拿扫把,回头发现工人已经悄悄出门了.....我有点担心是不是调虎离山,被偷了什么东
西。
14、又打了400客服,汇报了上述的疑点,印象里这次服务和过去所有的售后服务天上地下。海信400记录之后说第二天会处理。
然后,第二天上午,那个安装服务站(0316-7012696和0316-7012660)的给我电话了,说你那里太远,所以导致工人服务态度不好(这理由都行,说这话的还有良心么)。
我问为啥收费跟400说的不一致而且没收费凭证也没安装单,大妈说400是400,我们收费是我们自己定的,从来没有什么单据。
我问为啥之前拖了1周半不装,然后不跟我电话联系安装时间就直接来家里了?大妈说因为你的手机是北京号码,要花长途费。
我说我明明给了你河北的座机电话可以联系,那不是长途啊?大妈说哎呀我们都是只打手机,现在谁打座机啊?
我又说,那现在也是长途,你为什么打我手机?大妈立刻换了话题。
最后,我问他们为啥不穿鞋套乱踩,大妈沉默半分钟,直接挂了。
15、我在继续等下一步的处理...估计没戏了,从此400客服再也没“关照”过我,可能是我们对海信服务的要求强人所难了哈哈!
从开始约安装到现在,
从头到尾,
海信的服务团队,
我只被动接到过那个安装服务点大妈的一个联系电话和一个辩解电话,而且是她赌气先挂的。
仿佛她才是上帝。
如果是一点点小摩擦,稍微忍一下也就过去了,夏天嘛,工人也都不容易。
可这次太恶劣了,完全是流氓行径。
之所以建议大家都别购买海信产品,并非是说一次安装有问题就罪责他们,
除了服务态度恶劣之外,本质是:
“海信整个400和售后这个体系只记录不作为,海信根本没有完整的服务质量反馈和有效的监管体系。
这是覆盖整个海信产品线的根源问题。”
请看京东的海信空调评价,http://club.360buy.com/review/241554-1-1-1.html
各位,你们买了海信的电视冰箱洗衣机等大件,售后或出现问题一样要走400客服。
按照这个模式,你们的麻烦永远无法得到满意解决的,不信就试试呵呵。
还敢买海信产品的,请先联系我吧,
我有一堆证据,照片,通话记录等等
请留下邮箱地址联系,或发邮件到ag_home@163.com索取。
其实呢,之所以推荐给朋友海信的,因为跟海信一样,我也是山东的,而且正好有同学在海信上班。
上午刚在朋友群里跟海信的同学聊了这事,如下是我们的聊天记录,请各位参考。(我是ag_home,KSS在海信上班)
======================
ag_home 11:12:13
KS在否?
KSS 11:15:39
正好在
ag_home 11:18:51
给朋友推荐了海信的空调
结果安装过程出现了一堆问题,不按时上门等了一周,不按标准收费,不验收,没工装,没鞋套,不打扫,还挺横
打400电话,400又转给了安装的工头,推来推去
有别的投诉办法么?
OUT苏 11:19:31
315
枫舞星海 11:19:32
12315
ag_home 11:20:06
如果没有,我就只能到处发帖来谢罪了
群发帖子声讨海信和走12315是最后一招
ag_home 11:29:36
看来除了400之外没办法了
翻翻我注册的过的那堆论坛去发帖玩吧,唉
KSS 11:40:11
打400,反应情况,告诉他如果某个期限不完成,就向消费者协会投诉
ag_home 11:41:06
哦收到
似乎没别的办法了
先发一些帖子再说吧
KSS 11:41:33
其实这种服务问题,即使投诉也没什么效果。
产品质量问题投诉很可靠。
ag_home 11:43:13
是啊
没效果,只能走一些舆论手法了
只能力争多影响一些人群了
KSS 11:43:45
又看了一遍,你的问题是什么?要求公司道歉还是赔偿?
KSS 11:45:21
如果是已经安装好了,而且没有质量问题,基本上就只有发帖一条路了。
KSS 11:45:24
投诉没用
ag_home 11:45:38
是,确实没用
KSS 11:45:47
发现上述问题,应该直接拒绝安装。
ag_home 11:46:22
就是服务有问题
我现在也可以说没安装,因为他们完全没有我的签字安装记录
KSS 11:46:44
。。。这个售后很有问题啊。
ag_home 11:47:13
不希望海信从售后上走死路啊
ag_home 11:47:29
好歹是山东品牌
KSS 11:47:48
但是,你如果说没有安装就更麻烦。最后判定你自行安装,那就。。。
ag_home 11:48:17
我倒真不怕折腾,也从没指望过他们有维保服务
KSS 11:48:32
估计是旺季的事,最近空调卖的太好了。总公司搞不定,就雇佣其他人
ag_home 11:48:49
估计这种行为害人不少
枫舞星海() 11:49:33
这种外包看来风险很大啊。。
KSS 11:49:39
可别。。虽然我们海信空调过去返修高,现在返率大幅降低,但是真要赶上质量问题,没有保修你就真痛苦了。现在只不过是生点闲气
KSS 11:49:58
从没有工装和鞋套来看,应该是包公
枫舞星海 11:50:19
关键是外包质量差太多,影响的还是整个品牌的声誉
枫舞星海 11:50:26
而外包又不好管
KSS 11:50:39
恩。但是真要忙不过来也没辙啊
ag_home 11:50:43
呵呵,确实不差这1K多点的钱
我去朋友家一趟开销就不少~~
KSS 11:50:39
恩。但是真要忙不过来也没辙啊
枫舞星海11:51:20
消费者可不管这个,服务不好,就换一家
枫舞星海 11:51:20
还能发帖子张罗别人也别买
KSS 11:51:26
恩,所以啊发帖讨伐吧。
ag_home 11:51:49
海信的售后比较搞笑,是电脑自动安排安装点,完全不能更换
ag_home 11:51:59
摊到这样的,就直接费了
枫舞星海 11:52:01
。。。。嫌麻烦应该是
KSS 11:52:09
电脑?
枫舞星海 11:52:26
时间点还是地点?
KSS 11:53:21
我希望套发帖多点,不然老板们天天浑浑噩噩的。
KSS 11:53:23
讨伐
ag_home 11:53:25
我打了5遍400电话,都说是电脑自动给安排的附近的售后服务店,不能控制。
不是时间也不是安装地点,而是安装的售后服务店。
之所以不介意没有维保,因为估计维保还是他们。
ag_home 11:53:50
自住品牌确实需要敲打
KSS 11:53:55
呃。。。你要发帖的话把那个服务点爆出来
ag_home 11:54:09
嗯没错
我的记录和证据很全 |
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