一问美的:消费者购买你们美的产品,是否就要自认倒楣?遇到这种情况,消费者是否活该? 二问美的:何谓“使用不当”?是否“安装即等于使用”?或者说“购买即等于使用”? 三问美的:既然你们自己也说“鉴于并未使用”,那就是已经承认我未使用,为什么上报国美电器和保险公司时还是说“顾客使用不当”?这不是蒙骗消费者吗? 四问美的:既然说按照你们美的公司的规定,消费者(顾客)使用不当,损失由消费者负责,美的公司不赔偿,那你们为什么还答应赔偿?是不是也自觉理亏? 五问美的:既然说要赔偿,又让提供购买地板、门、家具等的发票和证据,为什么不按消费者实际花费赔偿?你们赔偿的标准是什么? 六问美的:既然你们说是由专业人士来定损,房子被淹9天后,保险公司来了一个20来岁的小伙子,拍了几张照片上报上去,赔偿结果就这么定下来了,定损人员的水平你们自己认为是否专业?是否公正?定损的标准是什么? 七问美的:保险公司的定损结果说是14000元中,地板全赔,其余3000元为其他家具的维修费。请问你们家新买的家具是否愿意接受维修? 即便是我忍了,接受维修,由于家具大都是从家具城销售商那里购买的,他们不愿意维修也无法维修;订做家具的人说维修需要将已安装好的家具全部拆散,将泡坏的板材扔掉,重新定做这些板材,一是尺寸上无法做到100%吻合,二是重新安装后无法做到像原样那样牢固(且会留有很多钉眼,很不美观)……这些问题如何处理?你们是否为顾客真心实地的想过? 八问美的:只赔地板和家具,门和墙怎么办?我重新装修的费用怎么办?我租房子的费用、重新装修时误工费、以及由此带来的物业费、打压费、交通费、通讯费等等,怎么办?难道不应该赔偿吗? 九问美的:这样的处理结果,你们自己感觉能说得过去吗?请问美的公司的工作人员,如果换了你们,新买的房子、辛辛苦苦刚装修完的房子,遇到这种情况,你们怎么想?这种处理问题的结果能接受吗? 这就是你们美的这样的所谓“大公司”解决问题的“诚意”?这就是美的公司对待顾客的诚意? 如果是这样,你们美的自己说,这难道不是在蒙骗消费者吗? |