中仓街道:助力12345便民 切实解决群众诉求 群众利益无小事,中仓街道纪工委监察组以问责倒逼责任落实,把“12345”热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手,通过约谈、通报批评、诫勉谈话、停职检查、调整职务和纪律处分六种问责方式,将监督执纪贯穿热线工作全过程,要求各科室、社区严格按照为人民群众解难事、办实事、做好事的目标,认真受理“12345”群众来电,切实解决人民群众关心的热点和难点问题。 日前,为进一步推进12345便民热线工作标准化规范化管理,增强街区党员领导干部为民服务意识,提高为民服务水平,着力提升“接诉即办”工作效率和辖区居民满意度、幸福感,中仓街道纪工委监察组印发《中仓街道12345便民热线工作问责暂行办法》(以下简称《办法》)。 《办法》中明确了适用范围及原则、问责情况、问责方式及问责程序,重点划定了五种履职不力或不履职的情形及五种作风不端正,损害党员干部和国家公职人员形象的情形。为明确工作职责,强化个人担当,《办法》为综治中心、二级班子成员、职能科室、社区划定履职不力或不履职的情形,有效控制了推诿扯皮、敷衍塞责的不作为和慢作为。 《办法》明确了六大问责方式,即约谈、通报批评、诫勉谈话、停职检查、调整职务和纪律处分,同时还明确了五种从重问责情形,为街区党员干部及公职人员敲响责任的警钟。 “问责办法的出台是检验街道‘吹响监督哨’工作成果的主力利器,也是纪工委监察组落实好监督责任,强化执纪问责的有力举措”,中仓街道工委副书记、纪工委书记、监察组组长刘晓波表示,将定期印发12345便民热线工作通报,督促落实好主体责任,做好本职工作,提高12345便民热线满意度。 据了解,此前中仓街道已经制定了《“吹响监督哨”实施办法(试行)》,要求纪检委员履行好监督职责,及时填写上报《“吹响监督哨”响应情况登记表》和《“吹响监督哨”完成情况登记表》,三个月内各社区累计上报登记表204张,涉及问题187件,有效解决了居民生活中的重点难点问题。 此外,中仓街道纪工委监察组还要求各社区按照首接负责制原则,在响应后和办结后分别入户与居民面对面沟通,询问居民诉求,告知办理情况,着力提高居民满意度。 自《办法》印发以来,二级班子成员、各科室、各社区严格按照《办法》要求抓牢12345便民热线办理工作,在7月5日至18日市级综合回访结果中,中仓街道响应率、解决率、满意率综合排名居全区各乡镇街道前列,解决率及满意率均大幅提高。 “问责办法既是我们的工作方向,也是激励,我们将按照要求在接单后及时入户与居民沟通,了解居民诉求,提升接办效率,提高居民满意度,增强居民幸福感。”东里社区党总支副书记孙海燕说,“问题出在哪里,板子就拍向哪里。《中仓街道12345便民热线工作问责暂行办法》的实施同样给社区工作者予以鞭策,时刻提醒我们工作中绝不能当‘甩手掌柜’”。
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