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博士后
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上周四上午,因患痛风,到“北京东直门中医院东区”求医。进得富丽堂皇的大堂,挂了一个骨科专家号,用掉六十元,其中自费部分是二十元。
坐到了满头白发的“专家”面前,心中满怀着期待。我的要求不高,首先,咨询一下平时生活中,有哪些食品是不能吃的。其次,化验一下确定通风程度最重要的血检指标“尿酸”。
首先,专家看到我是拿着其他医院的处方来通州买过药,并且告诉他这药挺管用,这次不需要麻烦他再开处方,可能自尊心受伤了。于是发生了下面的事儿:
很不耐烦地回答我几个问题后,告诉我“哪些东西不能吃,请到网上查”
我惊愕不已。几乎忘记了坐在我面前的是一位专家。这是一个扫马路的工人都能做出的回答!这样的咨询值得我花掉这么多“医事服务费”?
于是我也很不满意的反问他:作为一个医务工作者,您知道发生在互联网的“魏泽西事件么?”
更过分的事情在后面。下一步,就是开一张化验单,化验项目是“尿酸”。缴费后到化验室取血,然后被告知下午四点后来去化验报告。
好容易等到下午四点,到医院自助打印出来化验单,借着我这双昏花老眼,朦胧看到化验项目是“尿素”而不是我要求的“尿酸”。到护士服务台去咨询,护士小姐说不懂。于是我就决定,走直线解决问题,谁能解决问题就找谁。打电话给院办找院长,院办建议我到“协调办公室”找相关人员反映。
接待人员很耐心,听取我的反映情况,立刻帮我找来相关负责人,听我的申诉。在此过程中,一位医生特意到化验室去查阅我的化验记录。令人感动的事情出现了:化验室接到化验单后,也觉得不对劲(因为是骨伤科开出来的),于是做了尿酸和尿素两个项目。因为我的缴费单上,缴费项目是尿素,所以我自助打印出来的报告单只显示尿素结果。
当然后来院方的表态和诚意,就顺理成章的促成为后来的和解。至于那位庸医,我还没有接到任何反馈。
医院是座好医院,尤其是现在正在做升级工作。国家的投入大家都看得见。但是,毕竟是原来县级医院的老底子,良莠不齐,不知道这样子的“专家”还能在这里混几天。会混掉多少百姓的期待和信任。
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