新床逼得老人无床可睡20多天，仍得不到解决

2010年8月1号    老人在八里桥通顺建材市场家具部3厅，合同上留的电话是13716875892   13716915401  法定代表人、委托代表人姓张的销售柜台买了衣柜和床各一件。

当时选购时，商家的销售说家具都是达标的没甲醛问题，也会有售后服务，质量是保障的。

可是，商家给老人拉来的却是很呛眼 也很有味的家具。老人24小时开着窗户也很呛眼睛刺鼻， 而且，商家把衣柜门把手安装的都是歪的， 床还给少安装了一块板子。

家具都不能用，两个老人都是60多岁啦，每天只能睡在客厅的沙发上或者地板上，把衣服都堆在阳台上。

在维权的日子里老人多次电话找商家，商家总是说你等我电话吧，我们不可能为你这点小事跑一趟。   拖着不管。

18号那天商家还是不来解决，老人没办法又跑到通顺明珠建材市场家具3厅找销售人员，要求尽快给解决或者给退货，销售人员信誓旦旦地说：保证这个周六前会给解决的，没给给服务的话可以退货。

可是，商家拖到了24号仍然还是没来处理，并不再接老人的电话了。

老人没办法只好找了通州通顺工商12315 ，工商12315说只能做双方当面的调解， 那也还得等商家，看看商家来不来再说。
老人要求退货。工商说：我们工商只做调解，要退货就到法院去告吧。 要是退货，工商就管不了啦。

这年头，都是什么事啊？ 消费者真是受气窝囊！ 到哪找理呢？

老人咨询了67211427质检中心，说检验一件要60元。呵呵，真是杀人的贵啊！

                                                                                                            

****************************************************************************************************** 　　 我在网上找到了【北京家居买卖合同】2009最新版的说明。大家也都看看，长点知识，希望大家不要在通顺家具3厅这个商家再买家具了，质量不好，服务不好，态度恶劣，真是谁买谁闹心啊！ 2009版《北京市家具买卖合同》推行 在《中华人民共和国合同法》实施十周年之际，为了推广2009版《北京市家具买卖合同》示范文本，海淀区工商分局于2009年2月17日在定慧桥集美家具城举办了“2009版《北京市家具买卖合同》示范文本推广暨第一单签约仪式”活动。北京市工商局、海淀工商分局、北京家具行业协会、区部分家具市场及家具厂商参加了活动。活动中，在集美家具城的意风家具展厅签下了2009版《北京市家具买卖合同》第一单。 《北京市家具买卖合同》示范文本自2001年正式发布以来，在规范我市的家具买卖行为，维护买卖双方当事人合法权益方面发挥了重要作用，得到了社会各界的认可。但随着这些年来家具买卖中的新情况、新问题不断出现，2001版合同的内容已渐渐落后于形势发展的需要，特别是受历史条件所限，消费者关注较多的环保等问题在文本中并未涉及。为此，北京市工商局日前对2001版的示范文本进行了修订。新版示范文本将于2009年3月15日起正式在全市范围内推行使用。 一、修订过程 修订过程中，市工商局一改传统，把征求市民意见环节从最后提到了最前面，于2008年7月17日通过各大媒体发布消息，诚邀广大市民和社会各界对2001版示范文本提修改建议。并将根据市民意见修订后的示范文本发给各大家具生产企业和家具市场征求意见。文本修订工作还得到了北京家具行业协会、北京市消费者协会和北京市木材家具质检站的大力支持。同时，通过12315消费者投诉举报系统调取了近年来的家具买卖投诉信息，针对投诉多发环节修订合同条款，增强了修订工作的目的性。 二、文本主要内容介绍 为了使用方便，这次2009版合同仍然采用A4规格，但内容跟2001版相比有了非常大的变化。 1、增加了家具产地 在第一条“家具基本情况”中，增加了“产地”一栏，消费者对家具产地有具体要求的，需要填写此栏。 2、细分了家具材质 文本中将过去的“材质”一栏一分为三，分别明确为“主材/面料”、“辅材/五金”和“边材状况”，强化了对家具材质的详细区分。比如通常所说的实木家具，既可能全部用实木打制，也可能仅仅是在主体框架和面板上使用实木而其他地方使用价格便宜的非实木材料。再比如消费者一般对抽屉滑道等家具的五金辅件不大注意，但实际上不同品牌五金辅件的价格可能相差十倍以上。现在市场上在红木家具中掺入廉价边材的情况时有发生，消费者对此一般并不知情。因此，为增加交易的透明度，文本中专门设定了上述三个栏目，要求企业应当在签约时将相应情况如实告知消费者，保护消费者的知情权，避免消费者上当受骗。 3、引入了《家具使用说明书》 在“质量标准”一条，文本中明确规定，每件家具应当随附符合GB 5296.6-2004要求的《家具使用说明书》，并达到《家具使用说明书》中明示的执行标准。GB 5296.6-2004是国家强制性标准。根据这个标准，家具必须配上相关的《家具使用说明书》，即家具的身份证明。家具的使用看似简单，其实大有学问。在使用和保养中不加注意，很容易对家具或者家具的使用者造成损失或伤害。尤其现代家具在制作时要用到各种新材料、新工艺，普通消费者往往难以了解清楚。因此一份详细的说明书能够使消费者更自如地用好家具。而过去在约定家具质量时，销售人员为图省事往往写成“同样品”，看似简单直观，但实际上缺乏对质量标准的明确描述，极易引发纠纷，而且发生纠纷时样品多数也早被卖掉了，导致无法进行核对比较，质量约定形同虚设，纠纷根本无法解决。而根据GB 5296.6-2004的规定，《说明书》中必须要明示家具执行的标准编号。这样将来就可以依据明示的标准对家具质量进行检验衡量。为此，文本中还专门提示当事人，对于家具的基本情况要逐项填写，勿写“同样品”，以避免不必要的纠纷。 4、列举了付款方式待选 在“付款方式”一条，文本中列出了“一次性付全款”、“先交定金再交余款”、“先交预付款再交余款”这三种主要的付款方式供当事人选择。在定金方式中，文本还明确规定了定金的适用规则，即买方违约退货的，无权要求返还定金；卖方违约不能交货的，应双倍返还定金。从而清晰了定金与容易发生混淆的“订金”、“预付款”的区别。 5、细化了“验收”环节操作 “验收”环节是交易的重要环节，现有纠纷70％以上也正是源自这个阶段。过去文本中只是引述了《合同法》的有关规定要求买方进行验收，但实际交易当中情况较为复杂，这种规定远远不能解决问题。比如受北京交通运输条件限制，很多大件家具只能在晚上送货，这样如果在验收环节只要求消费者不要求卖方，卖方送货员就极可能以要赶着给下家送货为由不给消费者验收时间，而且晚上光线条件不好，消费者仓促间也极易疏漏家具上的缺陷。而消费者一旦表示验收合格，将来再发现问题，卖方就会找理由推委，纠纷很难解决。针对这些实际情况，这次文本中除明确了消费者的验收义务以外，还创造性地增加了卖方督促消费者验收的义务，即卖方应当在交货时督促买方对家具的商标、数量及款式等外观特征及有关《家具使用说明书》进行验收。此外，家具的问题不仅要现场发现，更要现场达成解决方案。所以除了验收义务外，文本中还新增了验收记录的有关内容。文本中专门提供了“验收合格”、“货款两清”、“拒收及原因”和“问题及解决方案”四种情况供双方在验收后选择，并对问题及解决方案等内容给双方预留了根据实际情况填写的空间。双方还可以随后签上姓名和时间来予以确认。这样，合同文本就同时具备了交货验收凭证的功能。 6、拓展了“三包”责任 “三包”条款从过去的“验收”条款中独立了出来。文本中除了明确家具质量问题要按照《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》执行外，还根据目前家具销售的实际情况，规定卖方或市场主办单位做出了对买方更有利的责任承诺的，就要按照该承诺执行。通过示范文本，肯定和认可了经营者做出的严于“三包”规定的承诺的法律效力。 7、公平规定了迟延送货责任 对于迟延送货的违约金标准，过去完全由当事人自行约定，可后来发现一些家具企业填写的违约金标准过低，如规定每日支付迟延部分家具价款的“万分之一”，这样1000元的家具每天只需支付0.1元，根本起不到督促履约和赔偿损失的作用。为此文本中指引性地规定了“千分之三”的标准供当事人选择。同时，文本修订过程中有家具企业反映，目前一些消费者签订合同后总是借故推迟送货时间，给家具企业增加了不应有的负担。特别是近年来少数消费者把订购红木家具当作一项投资行为，订购后迟迟不提货，把家具企业当作了自家的库房，在家具升值后才让企业送货，有的拖延甚至超过一年以上，明显违背了诚实信用原则，应当予以约束。对此文本中规定，迟延送货超过约定时限的，守约方有权解除合同，已支付定金的，还可以选择适用定金规则。 8、新增了家具污染责任 家具污染问题是近年来社会各界广为关注的焦点。如何保证买到的是绿色环保的家具，万一家具有污染该如何解决，也成为违约责任条款中的新增内容。首先是检测机构的资质问题，即何种检测机构出具的检测报告可以作为认定家具是否违反有害物质限量标准的依据。现在一些消费者提出自己的家具存在污染，往往依据的是室内空气质量检测机构出具的检测报告。但室内空气质量是由多种因素共同影响的，家具只是其中之一。除了家具以外，建材、通风条件等都会影响到室内空气质量。而且，即便是单件家具有害物质限量合格，但多件家具搁置在同一间屋内，也可能会因叠加效应影响空气质量。因此，为了保证检测结果的科学和客观，文本中将检测机构限定为“经国家认可的家具检测机构”。对于经检测家具确实不符合国家标准的，文本赋予了消费者要求无条件退货的权利，此外消费者还有权要求家具企业赔偿相应的检测费、交通运输费、误工费等损失。 9、明确了主办单位先行赔付责任 文本中还规定了市场或展销会主办单位的先行赔付责任。即在市场或展销会上销售的家具，如果存在质量问题，又赶上家具企业已经撤离的情况，消费者可依据文本规定要求市场或展销会的主办单位先行承担赔偿责任，从而有利于消费者及时维护自身合法权益。与之相应，为加强主办单位对场内企业经营活动的监督力度，文本中规定在场内签订的合同，家具企业都有义务将合同先交主办单位盖章。这样，在市场内签订的合同将来除了消费者和家具企业签字盖章外，还应当有主办单位作为第三方盖章，从而给消费者的权益加了一道保险。 10、增加了对家具“三包”规定内容的提示 修订后的文本一式四联，分别为“卖方联”、“送货联”、“买方联”和“主办单位联”。在“买方联”的背面，提示性地节录了《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》的有关内容。这样将来消费者可以很方便地参照家具“三包”规定的相应内容，及时维护自身的合法权益。 新文体替换旧文本需要一个适应过程，而且对于企业来说还有一个对《家具使用说明书》和送货制度的调整完善过程，以实现平稳过渡。 相信2009版《北京市家具买卖合同》的逐步推行，将在减少家具买卖纠纷，维护消费者和经营者合法权益方面发挥更为积极的作用。 二〇〇九年三月十五日起执行定 商家在柜台上销售样品也许没问题，工商说入住明珠家具市场部的时候商家也是有家具检验合格证的。但是，商家检验的时候是一回事，实际销售可就是另一回事了吧。狸猫换太子、偷梁换柱的行为只有他们商家自己最清楚吧 大家看了北京市2009年版【北京市家具买卖合同】  再看看通顺建材市场家具部3厅给老人的唯一的一页那张粉红色的合同    大家就很清楚  商家是不是违规了  是不是欺骗消费者啦   商家基本就没执行【北京市家具买卖合同】的要求。完全是欺诈、诱骗消费者。 永顺工商12315通知27号  把老人和商家叫到一起进行面谈。 大家拭目以待吧。请密切注视这次家具的处理结果，我将会在第一时间公布于众。

来自八通网的联系：上午11：40分的时候打了电话，联系了13716875892电话的人，他说已经解决了，具体不是很清楚，我觉得有问题出来就要解决，要让你的客户满意才行！现在等待当事出面说明具体解决情况！


谢谢绿色字的八通网的关注和关心。下面我就这次解决的情况向大家汇报一下：
27号上午，应通顺工商12315同志的通知，老人来到通顺明珠建材市场家具部。由市场部的负责人在商家和老人之间进行调解。


家具部的负责人批评了商家，确认了问题责任在商家。

老人提出要退货后，家具部的负责人要老人给他一个面子，家具就别退货啦，商家挣点钱也不容易，市场部会对商家进行处理的。  

家具部领导要求商家接受教训，以后认真安装认真售后。

对于老人因为商家造成的多次电话联系的费用和多次来往于八里桥通顺市场家具部和来往于通顺工商12315的车费并未理睬。

老人一是看商家来的人还是那个最初来给安装家具的外地年轻孩子，那孩子年龄挺小的，人也瘦小，虽然可恶但也小小年龄出来打工怪可怜的，  

而且老人明白商家真正的法人没有来负责，而是把责任完全推给了这个孩子，老人心软可怜这个外地的孩子。

二是看得出来不论是通顺工商12315还是家具部都是。。。。。。也只能同意只要给安装上隔板，把柜子门和抽屉面更换好也就算拉。  

工商12315让老人和商家来的孩子双方签字认可【北京市工商管理局通州分局消费者申诉案件（即时）调解书】。
   
商家的这个孩子今天当着大家的面说不知道老人的电话，和他之前说的让老人在家等他电话完全蛮拧， 今天也当着工商12315和家具部负责人说已将板子带来了，今天马上就给重新更换好安装好。

商家到了老人家后，却改口说没带门板来，只能给调了调把手，安装床底箱的板子。   

商家的这个孩子再次撒谎了，根本没有什么诚信可言。


工商12315和市场部负责人都没有亲自看看商家是不是真的带了门板来，商家又一次撒谎骗了大家。

旁白：工商12315和家具部真的也没有义务查验商家是否真的带了更换的板子吗？无语。。。。。。。。。

家具的气味经过了20多天24小时开着窗户啊开着门的散发气味还是较浓。  商家说是胶的问题， 再放些日子就好啦。  

老人也搞不明白是不是这回事， 想检验一下又花不起那么多钱 ，而且还得老人自己把柜子拉到检验中心才给检验呢！  老人折腾不起啊！

旁白：老人为这事已经花了很多电话费  来回几次找工商找柜台商家的销售也花了不少来回的车费，还生了很多天的气，20多天睡在地板上，  工商12315和市场部都没有提也没帮老人索要赔偿。为什么会是这样呢？？？无语。。。。。。。。。。。


请看看老人和商家27号当着通顺工商12315和家具部领导在通顺建材市场家具部很无奈签下的【北京市工商行政管理局通州分居消费者申诉案件（即时）调解书吧。


旁白：不诚信的商家，签了合同不执行，签了工商调解书也不执行。是谁给了他们这么大的胆子呢？是谁纵容了他们的无所谓呢？合同到底该有哪个部门来进行监督制约呢？消费者的权益到底是什么呢？


历经27天的维权，老人心很累，更是心寒。
消费者，睁大你们的眼睛，好好看看，这就是维权的结果。
别说老人，就是年轻人也很累了吧！这算什么结果呢？？？？？？？？？？？？？？

无语无奈！！！！  
无法无天！！！！

老人把商家欺骗了工商12315   也欺骗了通顺建材明珠市场家具部负责人 更是欺骗了老人的   商家其实根本就没带来给更换的门板和抽屉的面板的事情电话告诉了通顺工商12315   工商12315的同志说：啥人都有，我们每天面临的什么情况都有，很难闹。这件事就算了吧，也许商家来给换的板子还不如现在这块也有这种可能。

今天30号一大早。北京市工商12315的电话就打来了。询问回访。老人讲了事实。
后来。通顺工商12315也来电话询问，老人说：商家当着你们工商和市场家具部负责人都做了承诺，离开你们就不给真实服务，满嘴的谎话，这样的商家可恶至极没什么信誉可讲。

老人太累了，只能忍了吧，拖不起，累不起啊。

老人该咋办，
该找哪里帮助，
请留个言。
谢谢！

这个应该是个贴皮家具，价格不是非常高才对！说实话，一份价格一份货！

帮顶！
说实话，有没有异味，能不能达到国家标准可能很难解决。（八里桥的没有一家能达到，一分钱一分货）
不过把手装歪了，还有裂缝都是可以索赔，或者要求换货、退货等。

问问老人那里买的？是不是就图便宜了？是没看到瑕疵还是买的处理品？

缺德啊

唉，碰上这种事儿，真正能找个说理的地儿不容易啊，官家，不要指着，他们是一天到晚混饭吃的，只管挣百姓的血汗钱，不干正事儿的都

图便宜也只能是这样了。好的品牌就没这问题了。甲醛散发降低到原来的一半需要16年，所以不能图便宜

这个也太差了

这种质量的家具，就是在图财害命
我们抛开品牌先不说，商家的人品太成问题，人品如此，商品不过如此！！！！
老人是这个社会最容易相信人，最容易上当的，很多骗子的目标就是老人，在这个社会，勇于欺骗和他们父母一样年纪老人的人，己经不能以“人”论之。
公开这个商家的名字，让丫倒闭。。。。。。

我以12345以及12315这样的东西不太感兴趣，因为他们认错了爹妈，我们纳税交钱，养了一群白眼狼。。。。。丫要能为我们说公道话办公道事，他们的继父母可能会。。。。。。。

要是偷梁换柱   那买什么价钱的家具都一样

:L:L:L

为了自己的健康    以后买家具建议还是找商家要来他们的质检报告看看   
我现在都怀疑你这个床是不是旧家具打成木屑加入大量的胶压成的板材啊   照你那说法  
那味道放了好几天还有那么大的味   建议为了老人的健康着想   就是不能退 也果断的把床丢掉把

说句实话，我家要装修，我在八里桥转来转去，仅仅看一家家具厂的沙发，并且可以在网上查到相关用材资料。其它的厂家，恕我直言，那价格，根本不可能会用无甲醛的板材的，目前国内板材唯吉林森工露水河板材第一，也仅唯一，如果不是他家的板材，其它家的板材都有高含量的甲醛。所以啊，买之前，你得多学习，多充电，别到时惹了一身麻烦。现在家具这块，空子很多的，就看我们的生活常识和科学常识是不是与时俱进了。

就缺王海这样的人，以打假为生后就有时间有精力了

我相信会有真理，这人也太缺德了吧，对老人家也这样啊，没有公德心

19520228 发表于 10-8-24 18:08
老人该咋办，
该找哪里帮助，
请留个言。

真的是一分钱一分货，家具这种东西，我从来不敢买便宜的。当时八里桥去看过，最后也没订。沙发和家具还是通过内部人从厂家直接订做的。我家装修后买的餐桌就是这样的，餐桌运过家里时，有块地位起皮了。买的时候说是纯实木的，后来把警察都叫来了，最后没有把钱都给他们结了，少给500块钱。我觉得当时12315调解的时候就不应该同意。或者找几个人去八里桥店里去闹，让他们做不成生意。这种事最好是老人的孩子出面，老人年纪大了没有精力了。

八里桥家具 买不得