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[城事杂谈] 前置解决居民痛点!永顺镇为民服务“最强大脑”上线试运行

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八通瑞子 发表于 19-9-5 17:36:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
9月5日,通州区永顺镇“智慧大脑”——综合服务管理指挥平台已上线试运行两周,为永顺镇城市管理精细化管理再添新助力。

该平台的建立实现了接收群众诉求、调度指挥办理、监督整改落实等功能,运用无人机航拍、实景三维、模拟仿真、移动互联网等技术。将含镇域内的所有社区、村、道路、桥梁等基础设施,以及人、房、城市事件、部件等各项社会治理数据与地理信息做了深度融合。达到了精准化管理,数据化分析,极大提高了“接诉即办”工作效率。
永顺镇综合服务管理指挥平台

主动发现问题,直击百姓民生
小编一走进永顺镇综合服务管理指挥平台,就看到一张巨大的LED屏幕上平铺着永顺镇的地图,地图上密密麻麻的标示点开后便会立即了解该地区出现的诉求问题与解决进度。

可视化指挥调度相应平台

从被动接单到主动分析问题
永顺镇细化社会服务数据分析平台,管理人员可以通过数据分析出的报告,整理出重点防范和诉求热点地区,这样的数据化治理,可以提前防范问题的产生。出现问题及时发现、及时处理,把基层有限的人力资源解放出来,重点花在解决问题上来。

永顺镇辖区接诉情况热力图

智慧平台直接派单,诉求问题追踪督办
平台工作人员接到诉求后,统一通过平台直接派发,大大省去了中间环节。各科室,社区,村时实关注,实时派单。操作平台不仅有电脑端,还延伸到了手机端,管理人员可以随时随地进行派单,大大提高了工作效率,可以以最短的时间为百姓解决民生问题。

平台实时派单与移动端快速接单

未来计划更加可期
据了解,永顺镇综合服务管理指挥平台计划之后还要加入视频实时回传,网格事件显示,人房关联、和卫星天眼等新功能。为永顺镇精细化管理进一步深化提供保障。

平台负责人员与一线网格人员视频连线

据悉,在试运行期间,永顺镇依托综合服务管理指挥平台,高效解决居民反映的永顺路附近停车难问题,从收到案件到快速响应派单,仅仅只用20分钟。


经过平台与相关部门细致分析,制定有效的解决方案,并在第一时间迅速处理,5天时间内永顺路施划停车位180个,并设立道路两端减速带,设立警示牌等,高效解决居民日产生活中的难题。

永顺镇交通安全委员会工作人员介绍车位划分情况
永顺镇综合服务管理指挥平台还有哪些亮点?

畅通渠道,以百姓便利为导向
永顺镇积极探索城市精细化管理模式,将全镇划分为7大片区、148个网格,每个片区融入5支执法力量。通过热线、微信、现场采集等渠道倾听民声、收集民意,反馈给平台。拓宽居民诉求渠道,及时解决各类问题。


在网格中,网格巡查员每天巡查,主动发现问题,如果当时能办的,网格巡查员会立即进行处理。如果当时办不了,网格巡查员会立即上报平台协调处理!这些问题,一般三天内解决,如果需要耗时较长,也会在三天内通知诉求人事件进展情况。

形成闭环,以百姓满意为标准
永顺镇综合服务管理指挥平台从案件接诉、案件分类、核实点位、派发案件、案件回馈、诉求人满意度调查等方面,形成了从接诉到办理完结的完整闭环。使居民清晰的体会到了诉求事件处理的流程和进展,在诉求处理的过程中积极配合,共同解决问题。

总结经验,以提高服务为目标
永顺镇主要领导坚持每日召开调度会,总结工作亮点、剖析工作不足,不断改进完善工作方法。对重点、难点事件,实现台账式管理。不仅要就事论事,有一件办一件,又要举一反三,以点带面推动工作,防止问题反弹回潮。


永顺镇综合服务管理指挥平台对案件进行统计分类,填写问题清单,归纳总结相同案例,在预防、办理、解决问题上找出最佳方案,更好的服务于居民。

永顺镇综合服务管理指挥平台是解决居民诉求的集散中心、派发中心、问题处置中心、反馈中心。居民身边的操心事烦心事揪心事,尽在心中,接诉即办。


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peter2007 发表于 19-9-6 13:43:56 | 显示全部楼层
解决一下东里菜市场的问题吧? 基层民生啊
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胜者拿走一切 发表于 19-9-7 23:33:21 | 显示全部楼层
peter2007 发表于 19-9-6 13:43
解决一下东里菜市场的问题吧? 基层民生啊

那归了通州镇管辖
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请解决一下疃里超市广场舞扰民的问题吧。
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纪子崖 发表于 5 天前 | 显示全部楼层
恳请最强大脑监督各村委,居委会干实事。
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