8月12日凌晨，望坛棚改项目传来消息：截至8月11日24时签约期结束，居民户签约率超过98%，居近年棚改征收项目之首！
望坛棚改是本市核心区体量最大的棚改项目，涉及居民5565户。现居人口多、困难群众多、自建房多、居住面积小，这“三多一小”决定了项目的实施难度。但从4月10日预签约启动到8月11日签约期结束，签约率超过了98%。“我们始终围绕解决群众的实际问题开展工作，让大家心里亮堂堂地签字。”望坛项目现场执行总指挥、东城区永定门外街道工委书记陈卫兵说。
政策变数字 一看便明白
被征收面积怎么计算？我能得多少补偿款？住新家用不用再添钱？……面对房屋征收，居民都会有各种各样的疑问。解答好这些问题，是做好居民工作的关键。
“入户做思想动员时，不是简单的宣讲政策，而是把政策换成数字，一户一户解答，让居民从心底明白棚改的好。”陈卫兵说。项目有18个分指挥部，对居民进行包户。征收补偿方案出来了，怕居民看不懂，就为每一个被征收户列出详尽的“补偿结果参考单”，由包户的工作人员逐家逐户送到居民手上，一项一项解释。
“上面的信息特别详细，有房屋地点、所有权性质、建筑面积、市场价格、评估款等。”被征收居民王金生拿着参考单，逐字逐句念给记者听。“拿这个一算，我家多大面积、享受什么补助和奖励、能得多少钱，一目了然。”看了这个，王金生心里一下子亮堂了。
望坛项目提供了三个地点的奖励房源，居民可以选择回迁，也可以选择外迁。刚拿到选房手册，上了年纪的王金生不知道从哪里入手。“负责我家的工作人员帮我分析，如果回迁呢，去医院方便，但只能选一套房。如果外迁呢，可以买两套房子，一套两居一套一居，或者两套小两居，可以是团河一套瀛海一套，也可以两套都在团河或者都在瀛海。”王金生说，这么一算，自己有7种方案可以选！
宣传全覆盖 一户不放弃
望坛棚改赶上了互联网兴起的新时代，项目充分利用多媒体资源，张贴宣传标语、海报、公示、公告、通知，打电话、发短信，广播通知，开办微信公众号、建微信群，各种宣传办法一起上。
“到了什么时候该干什么，不用我们自己操心，包户的工作人员就会通知。而且，大街小巷到处都贴着公告，进来出去都能看见。不回来住的，打电话、发短信、发微信，想不知道，难！”居民常建国笑着说。
但也有误入歧途的居民。民主东街一处私房院，住着兄弟三人。刚开始入户宣传时都挺配合的，可预签约开始后，他们却以各种理由搪塞、推托，就是不签约。
“我们接了一个电话，对方说他们有关系，能帮我们争取利益最大化。”兄弟中的一位说。打那时起，他们就再也不相信什么“阳光征收”、“一把尺子量到底”了，工作人员数十次上门，他们就是不签，还把前后院的私房住户聚集在一起，宣传他们道听途说的政策。到后来，甚至拒绝工作人员进门。但工作人员没有放弃，即使只能站在院门口，每次也要把项目的最新进展通知到。7月19日，预签约最后一天，工作人员和社区干部在街头、胡同口、路灯下苦劝近10个小时。三兄弟仍不签约。
7月22日，政府发布征收决定。7月24日，张贴“最后的机会”海报。本着不放弃任何一户的原则，工作小组再次入户，三兄弟这才意识到，再不签约，房子都没得选了，跟政府签约，才能利益最大化。7月28日下午，三兄弟终于完成签约，保全了自己的利益。
困难有人帮 实现安居梦
望坛地区困难群众多，光低保户就有1000多户，永外街道70%的残疾人都居住于此。“棚改中的困难帮扶，不是嘘寒问暖、送米送油。房屋性质变更、财产继承权分割、家庭矛盾调解，这是居民靠自己的力量解决不了的，困难帮扶就是要帮居民解决他们摆不平的事儿。”陈卫兵说。
项目启动之初，望坛棚改临时党委成立了“棚改之家”，建立了法律服务站、便民服务站、居民监督站、政策咨询站、人民调解站五个服务站点，配备了政策宣讲队、法律援助队、志愿服务队、人民调解员队四支队伍。项目还在被征收区域设了三个公证处，公证人员到家门口、病床前办理公证，帮助居民实现家庭利益最大化。截至目前，四支队伍共接待居民法律咨询13030人次，开展人民调解案件585起。有10%的居民，是通过人民调解，才得以顺利签约、实现安居梦。
还在延庆监狱服刑、家住永外街道郭庄的刘鑫（化名）就怎么也想不到，自己身在狱中，也能和其他被征收居民一样，享受棚改政策。
去年年底，刘鑫得知望坛棚改的消息，既喜又忧：喜的是作为望坛居民，盼了多少年的棚改终于启动了。忧的是，自己的刑期还有3年，不能回家办理各项手续。父母去世后，和兄长的关系又很紧张，自己的权益能得到保障吗？
在监区警官的帮助下，刘鑫给望坛棚改总指挥部、东城房屋征收中心、永外街道办事处等部门发出了求助信。正当刘鑫忐忑会不会石沉大海时，项目指挥部的四位工作人员驱车一百多公里，来到延庆监狱，给他讲解相关政策，帮助他调解和兄长间的矛盾。预签约开始后，工作人员又带着房管部门、公证处的工作人员再次来到延庆监狱，帮他办理了相关的变更手续、委托手续，刘鑫的合法权益得以实现。
“望坛棚改拆的是房，暖的是心，建的是楼，筑的是党和政府一心为民百姓拥护的光辉形象！”刘鑫在感谢信中发自肺腑地说。望坛项目进行到现在，指挥部光锦旗就收了270多面。
望坛棚改，把永外地区的风貌彻底改变了。五年后，一个商业教育资源配套完善、优美宜居的现代城市小区将亮相天坛南侧。永外地区是进京的一个大门，是整个城南地区发展的桥头堡，未来，这里将发展现代服务业和高新技术产业，必将带动整个城南地区的发展，居民的获得感会更多。
以贴心服务赢得群众支持
京平
现居人口多、困难群众多、自建房多、居住面积小……如此棘手的棚改项目却收获了如此之高的签约率，望坛棚改生动说明：服务落实落细，就能赢得群众支持。
为人称道的群众工作，总是充满着春风般的温暖细节。老百姓也往往是通过这些看得见、摸得着的工作细节来评价党和政府。在房屋征收这样的敏感工作上，尤其不能失之于粗、流于形式。脚上沾有多少泥土，心中才能沉淀多少民意；脸上流淌多少汗水，工作才能获得多少支持。望坛棚改之所以能实现超过98%的签约率，核心秘诀就是细之又细的贴心服务。政策明白晓畅，老百姓因而心里有数；原则春风化雨，阳光征收因而名副其实。没有群众天生爱较劲，当政策服务送上门、道理利弊分说清，大家自然会响应号召。
服务群众永远在路上。在今天的社会语境中，思想观念多元多变，不同的社会群体拥有不同的利益诉求、价值取向和思维方式。这是“分众时代”的鲜明特点，也是构建新时代干群关系的现实起点。当人民群众不仅仅作为一个整体、也以一个个鲜活的个体身份存在，当民生不仅体现为“做大蛋糕”、更体现为“分好蛋糕”，民心民意就有了更为复杂、更为具体的含义。如此背景下的群众工作，细节决定成败，一个个具体而微的“小确幸”才能累积出全社会实实在在的“获得感”。
对今天的北京来说，建设国际一流的和谐宜居之都，就要更加突出首都功能、减量集约、创新驱动、改善民生。具体细化到全市工作的方方面面，无一不是影响人民群众获得感的重要变量。广大党员干部不能满足于“尽力而为”，必须“竭尽全力”。事实上，人民群众的获得感正是我们攻坚克难的最大动力，工作做到老百姓心坎里，何愁汇聚不起推动首都各项事业前进的力量？
全心全意为人民服务，是共产党人最响亮的政治宣言。“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”，我们就能在实干与担当中描绘出民生新图景，用辛劳与汗水创造更美好的北京。
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