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有个小问题!希望邻居们帮忙!!!

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yuejun 发表于 06-5-30 17:47:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
如果你是做服务工作的,

第一个问题听到“用户投诉”这个词,你想到的第一个单词是什么???

第二个问题你是怎么看待用户投诉这个问题的???

[ 本帖最后由 yuejun 于 06-5-31 16:14 编辑 ]

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 楼主| yuejun 发表于 06-5-30 17:50:25 | 显示全部楼层
先谢过了,希望大家跟贴,祝端午节快乐
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橙子 发表于 06-5-30 18:19:42 | 显示全部楼层
信息不对称
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郭子 发表于 06-5-31 09:27:17 | 显示全部楼层
不懂,,,,,,,,,,,,,,
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鹰击长空 发表于 06-5-31 10:10:01 | 显示全部楼层
诚信危机,奸商太多
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snowblade 发表于 06-5-31 10:12:51 | 显示全部楼层
投诉的多,解决的少
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 楼主| yuejun 发表于 06-5-31 11:24:37 | 显示全部楼层
谢谢楼上的几位
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马牛牛 发表于 06-5-31 15:37:08 | 显示全部楼层

可以交流……

我每天也会遇到很多……

第一个词:耐心。

听他们把话说完。其实有时候他们就是发发牢骚……
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 楼主| yuejun 发表于 06-5-31 16:08:13 | 显示全部楼层
原帖由 马牛牛 于 06-5-31 15:37 发表
我每天也会遇到很多……

第一个词:耐心。

听他们把话说完。其实有时候他们就是发发牢骚……


一看楼主就是个处理用户投诉的高手,想到的都和别人不一样!

[ 本帖最后由 yuejun 于 06-5-31 16:11 编辑 ]
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梅里斯 发表于 06-5-31 16:28:03 | 显示全部楼层
原帖由 yuejun 于 06-5-30 17:47 发表
如果你是做服务工作的,

第一个问题听到“用户投诉”这个词,你想到的第一个单词是什么???

第二个问题你是怎么看待用户投诉这个问题的???[/si.

无奈,无数的投诉就像肉包子打狗,中国人的诚信危机
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 楼主| yuejun 发表于 06-5-31 16:30:06 | 显示全部楼层
原帖由 梅里斯 于 06-5-31 16:28 发表

无奈,无数的投诉就像肉包子打狗,中国人的诚信危机


老梅遇到的类似事肯定不少
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penny 发表于 06-5-31 17:11:45 | 显示全部楼层
如果我是做服务工作的,我会首先想到“道歉”

用户投诉,我觉得总是服务工作没有做好,然后是改进和解释,能够改进的就改进,暂时做不到就要做好解释求得用户的谅解吧。。

可惜我不是做服务工作地。。。
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 楼主| yuejun 发表于 06-5-31 17:53:40 | 显示全部楼层
谢谢楼上的
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 楼主| yuejun 发表于 06-6-2 10:33:18 | 显示全部楼层
自己顶,邻居们多多帮忙啊
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鹿鹿 发表于 06-6-2 11:55:15 | 显示全部楼层
原帖由 yuejun 于 06-5-30 17:47 发表
如果你是做服务工作的,

第一个问题听到“用户投诉”这个词,你想到的第一个单词是什么???

第二个问题你是怎么看待用户投诉这个问题的???[/si.



首先会想到:平静.就是要保证自己心平气和听完一大堆的气话.

有客户投诉是正常的,任何服务工作不可能尽善尽美,还有客户众口难调,
耐心倾听,尽力解决.实在解决不了不是还有上级领导吗.
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 楼主| yuejun 发表于 06-6-2 13:33:36 | 显示全部楼层
非常好,谢谢LU LU
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等待验证用户

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Nieryang 发表于 06-6-2 13:53:48 | 显示全部楼层
客户投诉的时候我要不然就是左耳朵进右耳朵出,要不然就是跟他们对骂。
人都很贱的,尤其是中国人,被压抑了这么久,好不容易有点儿话语权了,这可了不得了,屁大的小事儿都要投诉投诉,没完没了的,一个个都长出一副甲方的嘴脸。做甲方的是做惯了,做乙方的是逮着一切机会当一把甲方过过瘾。以为自己花钱就多大爷了呢?!

当然了,如果是正常的投诉,不带情绪化的,我还是会虚心接受的。
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 楼主| yuejun 发表于 06-6-2 14:17:01 | 显示全部楼层
HEHE!楼上的更厉害!
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 楼主| yuejun 发表于 06-6-5 08:32:04 | 显示全部楼层
星期一了,自己顶,邻居们多帮忙啊
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知北游 发表于 06-6-5 08:48:04 | 显示全部楼层

为什么要做这个调查?

甭管用户什么态度吧,人家没事也犯不着打电话来和你嚷嚷,一般都是因为你的产品和服务让对方心理上受到伤害了,很不赞同那种无心听取或者和客户对骂的做法,我觉得一般来说服务人员第一要的是耐心和认真,认真听取客户诉求,分析问题产生的原因,这方面我很赞同PENNY的做法.

我一朋友,手机被维修部的给修坏了,她很淑女的那种人,很有礼貌的打电话给客服,要求解决,结果拖了她2个多月,最后实在不爽,态度强硬起来,结果人家利马让她把手机推货了.


现在在北京工作的很多服务人员素质真的很低.
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