中石化太原:四星的服务造就四星的加油站

分享太原市美丽的汾河西岸,有一座中石化四星级加油站(山西省星级最高的加油站),它以贴心完善的服务、质优量足的油品和勇于担当责任的行为赢得了消费者的信赖和好评,用顾客的话说,“中石化太原滨河加油站是一座名符其实的四星站”。以优质服务为己任中石化太原加油站以优质服务为己任,不断提高服务标准和对自身的要求。作为四星级的加油站中石化太原滨河加油站在服务上更是力求完美:不仅努力规范服务流程、美化服务环境、加强现场管理,而且力求为顾客提供贴心周到的服务。在采访站长刘丽霞时她微笑着说道:加油员在服务时必须用换位思考的方法,多想一想顾客真正的需求是什么?面对服务过程中可能遇到的问题,多想一想怎么办,努力做到服务更贴心,顾客更满意。在采访该站其他的工作人员时说到一件事很让记者感动。2010年8月的一天,一位顾客加完油忽然因机械故障不能启动了。该顾客立即向她随行的同伴救援。中石化太原顾客初步断定是电瓶没电了,于是要用另一辆车的电瓶现场给事故车打火启动。站长看到后,立即予以制止,但引来了顾客的不满,并借口下雨拒绝将车推离加油罩棚内。刘丽霞耐心解释,帮他们把车辆推到现场外,并且在顾客维修车辆的过程中,亲自为他们打伞,自己却浑身都淋湿了。