立足本职深化党史学习教育不忘初心扎实为群众服务 - 八通网

去年9月，家住三河市燕郊镇的闫女士与当地一家装修公司签订合同，花90360元委托这家装修公司给大厂回族自治县新购置的商品房进行装修。新房的装修很是顺利，可就在工程临近尾声进行验收的时候，闫女士发现经过电路改造后的墙面出现了轻微开裂，经过不停地追问，闫女士了解到给自己进行电路改造施工的工人根本没有取得电工证，突如其来的情况让她很是惊愕。闫女士赶紧找到装修公司进行交涉，对方却只答应给开裂的墙面做补救性修补，根本不同意对电路改造部分进行重新施工和赔偿闫女士的经济损失。多次交涉无果的情况下，闫女士拨通了北京市12345热线投诉，要求注册在通州区的上级公司解决她遇到的问题。

通州区市场监管局接到12345转来的投诉后，当即安排永顺镇市场监管所进行办理。“给闫女士装修公司是一家分公司，其上级公司注册在北京市通州区。”永顺镇市场监管所工作人员说，“与闫女士签订合同用的是上级公司的名义，加盖的也是上级公司的公章，所以上级公司作为被诉方从法律角度上讲是完全没有问题的。”市场监管所分别拨通闫女士和装修公司上级公司的电话，详细了解事情的详细情况，并在3月17日组织了首次三方当面调解。调解过程中被诉方表示自己承受不了对电路改造部分重新施工的损失，只同意修补墙面和延长施工质量三包期限。“墙面开裂只是其中一方面，工人无证上岗才是最大的问题。”听到对方的回答闫女士气愤地说，“一个没有电工证的工人改造电线插座，质量谁来保证？这样的房子谁又敢住？使用过程中跑电漏电伤了人你们负得了责任吗？”在看到事情一直无法取得有效进展后，闫女士的眼泪一直在眼眶里打转，连连对市场监管所的工作人员说：“我已经60多岁了，装修的钱都是我从退休金里一点一点省出来的，攒这点儿钱不容易。我就是因为相信北京，即使在河北省装修，我也是选择北京的装修公司，就是肯定咱北京的装修标准，可万万没想到，这个选择却让装修变得万分糟心，你们可得帮帮我啊。”

“施工人员的持证上岗和装修工程质量问题由其行业主管部门监管，加之问题纠纷的发生地不在我所辖区，这些都是当天被诉方有恃无恐、问题无法顺利解决的重要原因。”市场监管所工作人员说，“虽然这起投诉很是复杂，但从始至终闫女士对我们给予了充分的信任，我们只有主动向前迈一步，才能真正对得起自己担负的这份责任，才能不辜负群众对我们的信任。”

永顺镇市场监管所将闫女士的问题提请区市场监管局进行联合会商，在主管局长的召集下，区局法制部门、业务科室和市场监管所经过两次会商研究，不仅统一了全体工作人员的思想，提高了大家的认识，也从中找到了问题破解方法。“群众事儿就是我们自己的事儿，无论事情大还是小，无论有多难，维护消费者合法权益、为群众排忧解难都是每名党员、每名干部义不容辞的责任。”永顺镇市场监管所所长李雪铮说。

在4月14日下午组织的第二次当面调解现场，市场监管所不仅拿出了相关行业主管部门出具的认定意见，还把多方收集的证据放在了装修公司负责人面前，相关证据显示，该装修公司涉嫌存在虚假宣传行为。在大量的材料和证据面前，装修公司负责人终于承认了自己的工作疏忽给闫女士造成损失，同意考虑闫女士的诉求。从下午2点到晚上8点，经过6个小时的努力，调解总算有了眉目，次日，闫女士和装修公司分别来电，说双方就相关事项达成和解，装修公司退还闫女士5000元装修款，闫女士自行找人重新对电路进行改造施工。

“为民办实事”既是党史学习教育“测量尺”，又是百姓呼声民意“温度计”。永顺镇市场监管所把党史学习教育与为民办实事紧密结合，在为民办实事中提升党史学习教育成效。党史学习教育期间，该所成功调解412起消费投诉，为消费者挽回经济损失360余万元，在“接诉即办”电话回访中，群众满意率同比增长了10.2%。（通讯员：王锦军、肖伟）