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标题: 我的旅游工作日记--那些让我欢喜让我忧的客人 [打印本页]

作者: xilaile824 时间: 15-10-22 15:43
标题: 我的旅游工作日记--那些让我欢喜让我忧的客人
本人在北京一家出境旅行社工作，长期奋战在组织安排客人国内游出境游的，总会有让您印象深刻的游客，下面和大家分享下那些让我欢喜让我忧的客人故事！

第一个客人姑且叫H吧。H不是北京人，是黑龙江那边一个小县城的青年。说说他的故事，为啥第一个说他呢，因为他的故事让我觉得有些悲壮。是前几年的三月，H打电话咨询去欧洲旅游，刚好当时我接到他的电话。他刚结婚，打算带着他老婆去欧洲蜜月旅游，想在北京找个好点的旅行社找个团去他欧洲。当时因为比较忙，也没问他是哪里人，我让他留了邮箱和电话，说晚点会把行程和报价发到他邮箱里。

过了2天，他又打电话过来，说我发给他的行程看到了，他觉得价格有些高，想走个欧洲6国或者8国价格便宜的，我说您去蜜月旅游为啥不找个品质好点的团吃的好，住的好，他也没做声。我说好吧，我晚点把价格8000多的欧洲八国的行程发到他邮箱里。然后过了几天，他电话我说这次发的行程他比较满意，准备预定，问我如何预定。这个时候我问他是哪里人，他说的黑龙江某县的。我问了他的基本情况，我就和他说他这种情况95%是要交押金旅行社才能收的。

很多人就会问我们，为啥去个欧洲旅游，旅行社要收取押金才能收人呢？其实收取押金也是针对某些高危人群。这就和欧洲旅游签证政策有关。因为欧洲团队旅游都是申请欧盟申根团队签证。一般来说旅行社收的客人，只要资料合格和齐全，大使馆都会发放签证。但是如果有客人在欧洲非法滞留，那大使馆就会对旅行社给予停签处罚，处罚非常重。再加上前几年很多东北的，福建一带的年轻人和中年人跟团出去，结果到了欧洲就跑了，造成旅行社损失惨重，所以旅行社对客人的资料审核非常严格，如果来自敏感地区的，或年轻人或者单个中
年人出去欧洲，如果客人资料不好，单位不好，收入不高等，旅行社往往会收取客人10万元每人押金，等客人游览回国后会如数退回给客人，以防止客人在欧洲非法滞留。

这位H先生收入工作一般，而且年轻人，来自小县城，一定被化为高危人群，收取押金是很正常的。客人说自己刚结婚，2个人押金20万没有那么多钱，我就说，你就别去欧洲旅游呗，可以去东南亚，或者海岛，签证容易，不需要押金的国家，而且也一定非常浪漫。客人说去欧洲旅行是他和她老婆一直以来的梦想。也真难为这个H先生了。我和H说，你先把资料快递给我们，我们先审核下你的材料再说吧。

签证部收到H的材料后，审核后给出的评语是“80%没有滞留的风险，但不能保证”。最后和客人说，如果非要去这个路线，2个客人共收取10万元押金，否则我们也没办法接收他。客人也同意了，当时问我如果他转了10万元给我们，旅行社几天能退还给他，我说回国后三个工作日一定退还给他。

然后客人付款报名，我们送大使馆签证，客人如愿拿到签证跟团出去旅游，也最后顺利的跟团回来。回来的第一天就问我把押金退给他。我说三个工作日内退给他，结果那段时间很忙，他的事情我也没去催财务。第三天，他电话我说钱怎么还没退啊？听他的口气很着急，担心这10万元被骗了一样，我马上安慰他，然后电话财务。财务说下午财务培训学习，没有转账业务，要转账只能明天早上去转了。我电话里一直求着财务，说这个客人多不容易，借着亲戚朋友的钱去旅游，能不能帮个忙去银行把这个钱先退给客人。财务说真不行，并且财务
许诺我明天早上去银行第一件事情就去银行办这个业务。

我安慰H说第四天早上你的10万元一定能收到！财务下午培训学习，所以转不了帐。H哭丧着说自从回国后他老婆天天给他压力让他早点把这10万元拿回来。他今天早上一大早从县城坐班车到大庆，就守着中国银行门口，每隔个1小时去银行查账10万元是否到账。我突然觉得有点对不起他。晚上他短信给我说他不敢回家，我电话过去说你去住个酒店把。他说晚上怕回家被老婆数落，早上出来的就带个30多元出来，以为10万元到账了可以拿回家，所以也没带多少钱，30多元也不能住宿什么酒店。我说你去找个网吧吧，包夜，一晚上也才10多元，别在外面挨冻也危险。不知道那晚他听了我的话没有，是否去了网吧。我那一晚也没睡好。

当第四天早上财务电话告诉我客人的10万元钱已经退给客人。我马上电话客人让他去查账，他说他就在银行里坐着。他的声音里有些颤抖激动，我听着他把卡查进机子里，过了2分钟，我电话里听着他说，10万元收到了。他的电话声音我听出来应该是哭了，我这边眼泪也湿润了。他的压力来自于如果10万元他拿不到他无法给老婆，亲戚一个交代。我流泪是因为一个普通的再普通的老百姓正常的需求有时候真的是很难得到实现。不过这能怪谁呢？怪zhengfu，怪旅行社，怪欧盟，怪那些拿了签证非法滞留的游客？

作者: xilaile824 时间: 15-10-22 15:53
第二个故事：去美国带团时有2个客人不见了

这个是2013年的故事！当时美国的签证政策还是1年多次来往，不像今年初已经变成10年多次往返。当时我带了一个25人的团队，主要去美国西部夏威夷，拉斯维加斯和洛杉矶，一共10天。北京先飞到夏威夷，游览完后再飞到拉斯维加斯，最后从洛杉矶飞回北京。

先给大家普及下美国签证，美国签证和欧洲团签不一样，都是个人旅游签证，都需要去美国大使馆去面试。面试当场就知道自己拿到签证还是被拒签。客人每次入境美国，海关一般没有特殊情况会给客人最长半年的停留许可。如果客人拿到签证，超过半年不回国，属于非法滞留，和旅行社没有任何关系。

言归正传，当时在办理登机手续的时候，团里有一个单男，是老人家，一个人带了好多行李，我问他就去十天，怎么带那么多行李，他说美国洛杉矶有亲戚，主要是给亲戚的礼物，他亲戚晚上来酒店看他的时候顺便把礼物给亲戚。后来他偷偷的问我，他身上带了10000多美金过海关会不会查？我说看运气，一般超过一定数额的金钱需要需要向海关申请的，不过没有人去申请的。

到了美国一切很顺利，大家也玩的很开心！我也团里的客人熟悉起来。我们从拉斯维加斯去洛杉矶的路上，导游安排了团友参加美国西部很有名气的一家奥特莱斯，价格确实便宜，团友绝大部分都买了不少。只有2个游客没买，一个就是这个单男老人家，一个是长的特别漂亮的一个年青女孩，啥都没买。老人家没买我没啥奇怪，我想老人家。我很好奇的问她，这是我们行程中唯一一家奥特莱斯，为啥不买点。她笑笑的说没有喜欢的东西。

到达洛杉矶的当天，团里的一位中年阿姨说晚上她妹妹来接她，他洛杉矶的剩余2天就不跟团游览了，她直接去机场和团友汇合。我让阿姨写了一个退团团款不退的声明。第二天早上我们准备出发游览的时候，那位老人家和漂亮的年轻美女也不见了，问老人家的室友，室友说昨天晚上他亲戚来看他了，说出去吃饭，一晚上也没回来，后来看老人家所有行李都不在了，看来是不打算跟我们回国了。那位美女的室友说，昨天晚上她亲戚来看她了，然后把她的行李拿到车上，她说不跟团了，让她的室友跟我说下。

我是非常震惊的！虽然每个人有自己选择自己的生活方式，我也不好说啥，不过如果那个老人家和美女真的非法滞留美国，我觉得真的很不值得！美国打黑工收入有时候连北京的中层收入也比不上，况且在国外担惊受怕的。我也只是猜测，也许他们在美国生活了几个月，然后自己买张机票回国了就可以，只要在六个月内回国都是完全可以的，但是他们又为啥报团呢，直接买个往返机票，让亲戚去机场接他们就可以。那位阿姨如约在机场和我们集合一起返回北京，那位大爷和美女始终没见到，希望他们在美国安好，也真心希
望他们只是在美国玩玩，看看亲戚。

作者: xilaile824 时间: 15-10-22 16:22
第三个故事：在泰国带团的时候碰到红衫军
2013年年底和2014年春节期间正是泰国红衫军和黄衫军闹的最凶的时候。很不幸，刚好那时我组织了一个19人的泰国团。这19人的是一个私营企业老板的员工，想趁着春节前组织员工去泰国旅游，而且刚好那是泰国局势动荡，很多人不敢去，机票价格和酒店价格都非常便宜。

老板本来想去三亚，但是春节前三亚五日游的价格就要4000多到5000多，高的有些离谱，我推荐老板去泰国，一个人团费才2000多，老板担心安全，我说你不用担心，我经常去泰国，泰国人非常友善，尤其对游客，而且你组织员工去泰国肯定比去三亚高档多了，另外价格预算少了一大截。

整团到了泰国后，才发现其实泰国也只是市中心那块，红衫军在静坐示威，其他地方，尤其旅游景点根本看不到红衫军黄衫军，一切正常。我们在芭堤雅住宿三天，晚上很繁华，白天也很热闹，没有一点看到局势不稳的情况。

最后一天我们住宿在曼谷，因为团里有个四面佛，在曼谷市中心曼谷暹罗广场，据说那个四面佛很灵验，很多人都去那里烧香许愿。因为这个四面佛就在红衫军静坐的地方的旁边，泰国导游就劝大家为了安全着想，就不要去了。结果团里有几个小年轻非要去，说好不容易来一次，一定要来这里许愿。

那我就和导游商量，让师傅把我们放在距离四面佛附近方便下车的地方，我带着三个客人步行到四面佛，让导游带着剩余客人回酒店休息。然后晚上让师傅再来我们下车的地方来接我们。因为我到过泰国几次，对曼谷暹罗广场和四面佛的位置很熟悉。

当我们一行快到广场的时候，我们看到红衫军静坐在广场那边，我们去四面佛，必须要穿过红衫军的静坐的地方，我看到当地的老百姓都大摇大摆的走过去，我们又何惧呢。其实，恐惧来自于心理，来自于哪些所谓的“新闻”，当我们真正到达的那一霎那，看到的也只是大家静坐在那里，喊喊口号，很多人还躺在地上睡觉，吃饭，一派和谐的气氛，没有新闻描述的剑拔弩张的气氛。而且那些红衫军对游客很礼貌，很多人还对我们的镜头微笑。

我带领客人穿过广场上的示威群众

穿过暹罗广场后就看到四面佛！一边是喊着改变泰国的口号的人群，另一边是四面佛被当地人和游客包围着，跪拜着，祈求上天的保护！

作者: 小果61 时间: 15-10-23 13:43
:rose:rose:rose

作者: 番茄炒蛋加白糖 时间: 15-10-26 14:18
美国没回来的那个很诡异哦，你应该是觉得两个人是认识的吧？

作者: 戛小藤 时间: 15-10-26 16:36
挺好的，坐等更新

作者: 不是猫猫 时间: 15-10-26 17:01
坐等更新，楼主写得还挺生动，加油，可以出书了。:try

作者: jonasongto 时间: 15-10-27 15:43
跟国内都没磕过这么多头，到泰国这一溜的磕，是佛就拜，从曼谷四面佛，大皇宫一直磕到清迈。清迈寺庙那个多啊，磕不过来了都。我哩个去。拜吧，来都来了，带份真诚走呗。

作者: 北小园的北京人 时间: 15-11-3 17:20
写的很细腻，很好的旅游笔记，总结一下，多写一些可以出旅游笔记了:victory:

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